消费者委员会最新出版的第258期《澳门消费》总结该会去(2014)年处理近七千宗个案的情况，综合各类个案涉及的金额超过九千万澳门元，而1,668宗投诉个案的结案率达百份之九十六。

消委会2014年接获各类个案总数字为6,981宗，当中投诉个案有1,668宗，结案率为百份之九十六，咨询及建议个案分别就有5,250宗及63宗，至年底所有个案涉及的金额超过九千万澳门元，比 2013年增加约一倍，其中与旅客有关的消费活动金额为八百多万澳门元，占2014年个案总金额的百份之十。

2014年首五位的投诉项目依次是电讯服务(220宗)、通讯器材(208宗)、食品及饮品类(121宗)、电器产品(113宗)、公共交通(87宗)， 以上五个项目投诉个案数量共有749宗，占2014年投诉个案总数量的百份之四十五，投诉个案数字最多的是电讯服务，2014年比2013年有约百份之五的升幅，220宗个案中单是与3G制式流动电话服务收费，以及电讯营运商营商手法有关投诉个案就有113宗，占该项目投诉个案的一半比例，至于第二位208宗投诉通讯器材项目的个案，比上一年约有百份之三点五的升幅，其中投诉流动电话售价的个案有增加的情况，2014年这类个案有22宗，比2013年增加了7宗，其他有明显增加的投诉个案，包括的士服务、珠宝首饰、航空客运等，与此同时，在五十多个投诉个案项目，过往一些较多被投诉的个案，包括摄影器材、房地产及电脑产品的消费争议都有所减少。

至于涉及旅客的投诉及查询个案分别有443宗及503宗，总个案数字为946宗，旅客投诉的首五项分别为通讯器材(109宗)、珠宝首饰(57宗)、钟表(53宗)、衣履皮革(35宗)以及食品及饮品类(30宗)共284个投诉个案，比例占旅客总投诉个案的六成四。

第258期《澳门消费》详细分析消委会于2014年的各类投诉个案焦点，并提醒消费者在消费购物过程中应多比较商品与服务的价格，购物要索取单据保障索偿权，而企业必须提高营商手法的透明度，包括为商品与服务标示售价，为交易拟定清晰的合约文件等。

消委会进行一项“比较洗洁精去污力及品质的效能”报告，10个牌子的洗洁精去污力全部符合参考的检定标准，但10样本之间的去污力就有差距，消费者可参阅这一期《澳门消费》，在选购有关产品时作为参考的资料。

第258期《澳门消费》的其他内容还总结消委会2014年“超市普查”、消费维权宣传教育等工作的成效。市民现可于高士德大马路24号A昌兴大厦地下公众接待处，黑沙湾新街52号政府综合服务大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府资讯中心、澳门文化广场、文化局属下各图书馆及八角亭图书馆等地点免费索取第258期《澳门消费》，消费者亦可以利用该会网页（www.consumer.gov.mo）浏览有关的内容。消费者如有任何查询，可致电该会热线8988-9315。