为向市民提供更便捷和优质的服务，海事及水务局推行的「服务承诺」现已增至14项，比去年增加7项，增幅达100%，服务质量指标亦由原来15项增至32项，增幅达113%，进一步扩展服务范围和项目，提供更全面和优质的公共服务。

「服务承诺计划」旨在使公共部门为有效提供服务作出时间承诺，更是各部门藉以检视和改善服务的措施之ㄧ。海事及水务局自2002年起参与「服务承诺计划」，推出多项「服务承诺」以及「服务质量指标」，使行政效率和服务水平有所提高，并持续透过多种渠道收集市民意见，定期评估各项「服务承诺」的推行成效，不断优化内部运作机制，加强与市民的沟通互动，扩展服务范围和增加服务项目，令海事及水务局的公共服务更切合社会的实际需要和期望。

为持续提高行政效率和改善服务水平，海事及水务局分别于2008年、2010年以及2012年向「公共服务评审委员会」提出服务承诺认可制度评审申请，每次均通过了考核和覆审，大部分服务承诺项目均能达到预期目标。

市民如欲了解海事及水务局各项「服务承诺」以及「服务质量指标」的详细内容，可浏览海事及水务局网页(www.marine.gov.mo)或致电28559922查询。