一个内地旅行团的11名团客昨晚（20日）深夜在完结行程后致电报警投诉，旅游局及相关地接社处理事件。其后，团客接受内地组团社及地接社有关安排并将于今天傍晚离澳。旅游局继续跟进调查事件。
旅游局昨晚11时许接获警方通知，指一内地旅行团投诉有关住宿安排，旅游局派出督察到关闸了解情况。当时旅客手上持有内地组团社发出的行程单张列明在澳住宿，但内地领队出示的澳门行程表显示住宿珠海。为此，双方各执一词，11名旅客拒绝离澳往珠海住宿，由于旅客及领队一直不肯透露澳门接待社名称，事件一直扰酿至凌晨，旅游局协助找到酒店房间，但领队及旅客均拒绝付款及入住。约凌晨3：30 分，旅客走到中联办投诉，中联办保安人员安排旅客在休息室睡觉，并报警，旅游局督察亦到中联办处理，至今早，旅客终说出澳门地接社名称，旅游局即时联络地接社，地接社派代表处理事件。由于组团社来自深圳，旅游局已向深圳市文体旅游局通报。
据11名天津旅客声称，每人以800元人民币参加8天火车团游港澳，昨（20日）早抵澳后未有收到本地导游派发的行程表。由于合同要件规定，地接社必须向抵澳旅客派发行程表，连同旅客投诉住宿地点不符，旅游局会一并调查是否涉及违规。
