由澳门生产力暨科技转移中心开办，原订于4月下旬开课的「专卖店之冲突处理技巧」课程，现开课日期将延至5月，此期间续接受服务业从业员或市民报名，完成课程学员可报名参加伦敦行业教育学会(City & Guilds)举办的<冲突处理>考试，取得专业考试认可资格。

课程的开办是为强化服务业人员的沟通和发生冲突时的处理技巧，内容包括分析冲突的原因、冲突的代价、化解及预防冲突等，并以近年发展迅速，市场需求甚殷的服务业及美容业为个案例子作分享讲解。

负责任教课程的是香港企业发展管理学院专业导师。课程内容包括：1.简介服务业的状况； 2.冲突的定义 ；3.怎样预防冲突； 4.在冲突情况下的有效处理方法及沟通技巧； 5.解决冲突； 6.个案讨论(如时装业、美容业等)。课程适合前线人员、企业中高级管理人员及有兴趣人士报读。而完成课程的学员可报名参加伦敦行业教育学会(City & Guilds)举办的<冲突处理>考试，取得专业考试认可资格。此外，课程已被列为特区政府“持续进修发展计划”批准课程，适用该计划资助。

「专卖店之冲突处理技巧」课程上课日期为五月中旬的两个周日，分别为5月12日及19日上午十时至下午一时、下午二时至四时，共10个学时，学费为澳门币900元，上课地点在渔翁街海洋工业中心第二期十楼「成衣技术汇点」。课程名额有限，额满即止。

如对课程及报名手续有任何垂询，欢迎浏览中心网页http://www.cpttm.org.mo/training，亦可致电或亲临中心各办事处查询：

总办事处：上海街175号中华总商会大厦七楼 (电话：2878 1313)

成衣技术汇点：渔翁街海洋工业中心第二期十楼 (电话：8898 0701)

数码汇点：南湾马统领街厂商会大厦三楼 (电话：8898 0601)