为加强服务业人员的沟通和处理冲突技巧，澳门生产力暨科技转移中心将于四月开办「专卖店之冲突处理技巧」课程，欢迎市民或服务业从业员报名，完成课程学员可报名参加伦敦行业教育学会(City & Guilds)举办的<冲突处理>考试。

受惠于近年澳门经济的蓬勃发展，零售服务业与美容业同步大幅增长，顾客对服务的需求也有所提高。如前线服务人员对产品知识未能掌握、表达技巧又不足、加上处事技巧欠成熟，以致未能及时处理客人的投诉，这些都将会影响到商户或业界的声誉。

有见及此，中心特开办「专卖店之冲突处理技巧」课程，分析冲突的原因、冲突的代价、化解及预防冲突，并以服务业及美容业为个案例子作分享讲解。完成课程后，学员可报名参加伦敦行业教育学会(City & Guilds)举办的<冲突处理>考试。

中心邀请到香港企业发展管理学院专业导师任教。课程内容包括：1.简介服务业的状况； 2.冲突的定义 ；3.怎样预防冲突； 4.在冲突情况下的有效处理方法及沟通技巧； 5.解决冲突； 6.个案讨论(如时装业、美容业等)。课程适合前线人员、企业中高级管理人员及有兴趣人士报读。是次课程已被列为特区政府“持续进修发展计划”批准课程，适用该计划资助。

「专卖店之冲突处理技巧」课程上课日期为四月下旬的两个周日，分别为4月21日及28日上午十时至下午一时、下午二时至四时，共10个学时，学费为澳门币900元，上课地点在渔翁街海洋工业中心第二期十楼「成衣技术汇点」。课程名额有限，额满即止。

如对课程及报名手续有垂询，欢迎浏览中心网页http://www.cpttm.org.mo/training，亦可致电或亲临中心以下办事处查询：

总办事处：上海街175号中华总商会大厦七楼 (电话：2878 1313)

成衣技术汇点：渔翁街海洋工业中心第二期十楼 (电话：8898 0701)

数码汇点：南湾马统领街厂商会大厦三楼 (电话：8898 0601)