消费者委员会公布共有1190间「加盟商号」获发2012年度「诚信店」优质标志，另外，消委会在评审「诚信店」机制内加入了评级制，今年有9间「诚信店」商户获评为A级，该会期望藉评级制可以激励「诚信店」商户为争取较高的评级分数而不断提升服务质素，促进本澳零售服务业的发展。

为保证「诚信店」的信誉及服务质素，消委会自2001年推出「诚信店」优质标志机制后，通过檔案分析及实地评审的科学评分方式，向符合标准的「加盟商号」及「诚信店」发出年度优质标志，对此行之有效的评分方式不仅可及时监督「诚信店」运作，商户为保有「诚信店」优质标志自身不断作出努力，「诚信店」优质标志多年间已成为本澳零售服务业其中一个“信心及优质的品牌”。

首设评级有9间「诚信店」商户获奖

本澳在发展成为世界旅游休闲中心的定位下，本澳零售服务业的发展水平需与国际水平接轨，「诚信店」优质标志的质素亦需回应社会发展，为此，消委会完善了评审「诚信店」的机制，除沿用评分制外，并引入分级制。消委会根据「诚信店」是否有被投诉的纪录、场所卫生环境、人员服务态度、销售政策及程序，以及是否有执行行业守则等近三十项要求进行评分，将1190间合格的「诚信店」商户所得的评分分为五级，最高级为Ａ级，首次的评级制共有9间「诚信店」商户获得九十五或以上的评分，获评为Ａ级「诚信店」商户，消委会表示，该会会向每间「诚信店」商户发出评核报告表，而评级机制不仅能够推动「诚信店」商户为争取较高评级自身不断的努力，对取得较低分数的「诚信店」商户亦有警惕作用，相信这项机制对全面提升「诚信店」质素有其重要的作用。

个别销售政策需设法纠正

消委会表示，在2011年共有1241间「加盟商号」或「诚信店」接受评审，其中有51间商户不合格，不合格率约4%，未能通过评审的原因主要有销售政策不符标准或具有多宗具立案条件的不良投诉纪录等情况，消委会指出，整个评审过程中，商户出现较多问题的是标价不清晰，尤其有接受澳门币以外货币作消费金额的「诚信店」，大多没遵守「诚信店」的守则，标示本澳及外地货币之间的兑换率，消委会将针对有关现象要求「诚信店」予以纠正。

为隆重其事，消委会在12月28日晚上举行的「诚信店」新优质标志式样的发布礼上，同时向获评为Ａ级的9间「诚信店」商户颁发奖牌以示鼓励，该会期望所有「诚信店」凭着自身对服务质素的要求，朝Ａ级评分努力，从而提升本澳零售服务业的质素。

「诚信店」新优质标志具更深层意义

另外，消委会在12月28日晚上举行的活动上，同时公布了「诚信店」优质标志的新式样。消委会表示，在参考专业人士及「诚信店」商户的意见后，认为应为「诚信店」优质标志赋予更具深层次的意义，在设计技巧上亦有改善的地方，为此，消委会经集思广益后，由明 (2012) 年起，「诚信店」机制将采用新式样的优质标志，「诚信店」标志以中国传统印章为设计概念，图案内里为‘诚、信’二字，代表消费者在贴有「诚信店」优质标志的商号购物，都可获得商号诚信的保证，而以中国传统印章为形像，蕴含给予消费者承诺的意义，消委会指出，「诚信店」标志的新式样既具备了中国传统的“诚信”精神，而设计上亦富有澳门大都会的色彩。

当晚「诚信店」新优质标志式样的发布礼由经济财政司司长谭伯源、消委会全体委员会主席黄国胜，消委会执委会主席黄翰宁主持，出席该活动的嘉宾包括：初级法院及行政法院院长唐晓峰、消费争议仲裁中心法官简静霞、多个政府部门代表及消费争议仲裁中心顾问团、「诚信店」商户代表及消委会全体委员会委员等。

消委会全体委员会主席黄国胜在仪式上表示，当今消费问题多变多样，衍生的大小纠纷有时也非法律所能彻底解决，而推行多年的行业守则正补充这方面的不足，行业守则不仅为「诚信店」商户所遵循，消费双方亦可以在透明与公平的条件交易，发展至今非「诚信店」团队也会主动使用，消委会来年将继续为不同行业制订守则，期望行业守则继续产生其维权与公平的效应。

而当晚活动上消委会亦邀请了专业人士向与会的数百间「诚信店」商户代表分享如何提升零售服务业质素。

「诚信店」评审详细结果已载于消委会网页

消委会已将2011年「加盟商号」或「诚信店」的评审详细结果上载于该会网页(www.consumer.gov.mo)内。根据「诚信店」机制规定，商号申请获批成为「加盟商号」一年后没有被投诉纪录就可以获发「诚信店」优质标志，成为「诚信店」后每年要接受消委会的各种评核，通过评审后才会被续发「诚信店」年度优质标志。

以上文稿可于以下网址下载：http://www.consumer.gov.mo/c/ccnews.asp