社会文化司司长办公室主任张素梅，经征询民航局和旅游危机处理办公室意见后，回覆议员陈伟智的书面质询时表示，自3月25日，非凡航空取消飞往悉尼和墨尔本的航班及转飞安排后，特区政府即密切监视事态发展及全力协助受影响的乘客，多次督促非凡航空必须履行社会责任，妥善安排受影响的乘客，其中包括向特区政府及时提交完整的乘客名单。非凡航空直到3月28日才开始陆续提交乘客名单，但资料并不齐全。

她重申，鉴于非凡航空不履行提供公共航空运输服务的应有商业责任，为维护公众利益和澳门旅游城市的国际形象，特区政府决定要求澳门航空终止与非凡航空的分专营合约，并在终止分专营合约后，撤销了非凡航空的空运经营人证明书。受此次事件影响的乘客追讨退票款项事宜，由澳门消费者委员会继续协助处理。

回覆中亦提及，旅游危机处理办公室一向绝对尊重新闻自由。在非凡航空事件中，从未干涉任何新闻媒体的报导，不存在任何妨碍新闻自由的意图和行动。

民航局局长陈颖雄回覆议员陈伟智的另一份质询时指出，2008年，面对全球金融海啸等因素，非凡航空因银行信贷收紧而陷入困境，特区政府考虑到当时本澳及全球的经济及信贷环境，以及详细评估该公司对本澳的经济、旅游及对外交通等各方面的影响，并参考了欧美地区拯救企业的做法，认为以须偿还的贷款支援非凡航空解决财务问题，渡过危急困境，是符合澳门社会经济利益的恰当做法，亦有利于本地航空事业的持续发展。

根据第8/2003号行政法规规定，工商业发展基金的职责，是对有助澳门特区经济发展的项目给予财政支援。为此，特区政府透过该基金向非凡航空提供了合共2.12亿元的贷款。事实上，特区政府从没有向该公司给予无偿资助。

他表示，为监督有关贷款之运用情况，该公司须向特区政府提交报告，而为保障有关贷款之返还，该公司已提供保证人，以担保款项的偿还。若未能履行还款责任，工商业发展基金可根据有关的法律法规向该公司及其保证人进行追讨。