O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2026 recebe entre 11 e 31 de Março candidaturas dos sectores da restauração e agências de viagens. A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 10) um seminário de promoção para apresentar o processo de recrutamento, avaliação e atribuição de prémios deste ano, bem como a forma de participação dos estabelecimentos, o programa de optimização e novos prémios deste ano, incentivando a participação contínua das empresas, a fim de elevar em conjunto a qualidade dos serviços turísticos e mostrar o charme único e o espírito hospitaleiro de Macau.
Encorajar melhoria da qualidade e buscar a excelência
A subdirectora da DST, Jennifer Si Tou, referiu no seu discurso na ocasião que a DST está empenhada em promover a supervisão e trabalhos de formação para a indústria. Em conjunto com os operadores turísticos, pretende elevar e consolidar a qualidade dos serviços turísticos de Macau, promovendo a diversificação, o desenvolvimento de alta qualidade e sustentável da indústria do turismo. Desde o lançamento em 2014, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade tem sido optimizado e inovado continuamente, acompanhando a evolução dos tempos. O programa tem fornecido indicadores importantes para a aferição e elevação da qualidade dos serviços do sector, ao mesmo tempo que reconhece as empresas premiadas, encorajando todo o sector.
Acrescentados novos prémios e optimizada estrutura das categorias
Em 2026, com base nos prémios existentes do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade para o sector da restauração e o sector das agências de viagens, serão acrescentados o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Prata e o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Bronze, com vista a incentivar mais empresas a participarem e a elevarem, de forma contínua, a qualidade do seu desenvolvimento. Além disso, em articulação com a implementação da Campanha de Cortesia de Macau, no ano passado, ao sector das agências de viagens foi adicionado o Prémio de Empresa de Cortesia no qual, través de avaliação, o sector foi incentivado a receber clientes com cortesia. Após um ano de prática, o valor do prémio foi reconhecido pelas empresas participantes e os resultados foram satisfatórios. Este ano, o Prémio Empresa de Cortesia foi estendido ao sector da restauração para, através deste prémio temático e das orientações práticas de cortesia, mais empresas serem incentivadas a implementar, na prática, uma atitude de hospitalidade, construir em conjunto um ambiente de serviços turísticos de alta qualidade. Por outro lado, a partir deste ano, o sector da restauração irá optimizar o seu âmbito de aplicação, tendo as categorias das empresas participantes sido ajustadas, passando das quatro categorias anteriores —“Restaurante (dentro dos hotéis)”, “Estabelecimento de Refeições Simples (dentro dos hotéis)”, “Restaurante (fora dos hotéis)” e “Estabelecimento de Refeições Simples e Estabelecimento de Comidas e Bebidas” — para três categorias “Restaurante”, “Estabelecimento de Refeições Simples” e “Estabelecimento de Comidas e Bebidas”. Através da fusão e simplificação da estrutura das categorias, o programa pretende satisfazer as necessidades de desenvolvimento futuro.
Este ano, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade irá atribuir o Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade, o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro, Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Prata, Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Bronze, Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade e o Prémio de Tema Especial. A todas as empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação serão atribuídos o certificado de reconhecimento do Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade, os distintivos e autocolantes, que podem ser exibidos nas lojas. À empresa participante em cada categoria com a pontuação mais elevada e com a pontuação total não inferior a 90 pontos será atribuído o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro com troféu e um prémio pecuniário no valor de 10.000 patacas. Às empresas que ganhem por três anos consecutivos o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro será atribuído o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade com troféu e um prémio pecuniário no valor de 20.000 patacas. Os candidatos que obtiverem a segunda classificação mais elevada nas respectivas categorias e a pontuação total não inferior a 85 pontos serão premiados com o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Prata e com um prémio monetário de 8.000 patacas. Aos que obtiverem a terceira classificação mais elevada e uma pontuação total não inferior a 80 pontos, será atribuído o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Bronze e um prémio monetário no valor de 6.000 patacas. No que diz respeito ao Prémio de Tema Especial, à empresa com o Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade com a pontuação total mais elevada na avaliação de cada grupo temático será atribuído um certificado do grupo temático correspondente e um prémio pecuniário no valor de 5.000 patacas.
Por outro lado, os estabelecimentos premiados terão prioridade na recomendação para participação em promoções e actividades, e na admissão a cursos de formação organizados pela DST.
Inscrições nos dois sectores sem limite de participantes
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano continua sem limite do número de inscrições para o sector da restauração e das agências de viagens. Todos os estabelecimentos que se candidatarem entre 11 e 31 de Março de 2026, e que preencham os requisitos necessários, são admitidos e passam à fase de avaliação. As empresas interessadas podem aceder à zona do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade na página electrónica da DST (www.dst.gov.mo) para preencher informações básicas de identificação da empresa e entregar o boletim de candidatura. Os dados referentes à licença dos estabelecimentos candidatos serão automaticamente verificados pelas entidades emissoras – DST ou Instituto para o Assuntos Municipais – por cruzamento automático de dados. Mais informações disponíveis para consulta na página electrónica da DST ou através dos números 8397 1522 ou 8397 1501.
Os estabelecimentos candidatos admitidos serão alvo de avaliação dos serviços por cliente mistério e auditoria ao sistema de gestão de serviços, e a DST irá realizar uma sessão de esclarecimento sobre os critérios de avaliação para os candidatos admitidos.
A DST lançou em 2014 o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade para através do reconhecimento e louvor, apoiar e incentivar os operadores turísticos a elevarem continuamente a qualidade dos serviços. Ao mesmo tempo, tem realizado vários tipos de formações, seminários e workshops temáticos online e de forma presencial, para apoiar a elevação da qualidade dos serviços e eficácia do trabalho da indústria, de modo a solidificar o posicionamento de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
