A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 12) uma sessão de partilha sobre a revisão intercalar do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2025. Na ocasião foi feita uma apresentação aos operadores dos sectores da restauração e das agências de viagens que participaram na primeira fase do programa de avaliação por cliente mistério, para ajudar a indústria a elevar continuamente a qualidade dos serviços, construir em conjunto um destino turístico de excelência com cortesia, e consolidar o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.

O director substituto da DST, Cheng Wai Tong, membros da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, representantes dos sectores de restauração e das agências de viagens de Macau, entre outros, mais de 150 pessoas participaram nesta sessão de partilha.

Resposta activa da indústria

Cheng Wai Tong referiu que, após o lançamento do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, este começou a expandir-se gradualmente do sector de restauração para os sectores de agências de viagens e comércio a retalho, com vista a promover o desenvolvimento de serviços turísticos de qualidade e consolidar o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer. Salientou que a DST espera que os operadores turísticos participem activamente no programa, de modo a elevar a qualidade dos serviços e o conhecimento profissional, proporcionando aos residentes e visitantes possam sentir um serviço de “qualidade com cortesia” e reforçando a competitividade central do turismo de Macau.

Simplificação do mecanismo para elevar a eficiência da avaliação

O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2025 simplificou o mecanismo de avaliação, nomeadamente através do ajustamento do número de avaliações por cliente mistério do sector de restauração e o modelo de avaliação das agências de viagens, o equilíbrio dos critérios de avaliação da qualidade, para elevar a eficiência e os benefícios da avaliação.

Desde meados de Junho deste ano, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, de acordo com os mecanismos, modelos e critérios de avaliação estabelecidos, tem vindo a apoiar as empresas do sector de restauração que reúnem os requisitos para se candidatarem ou voltarem a concorrer aos prémios. Foi realizada uma avaliação geral dos serviços, incluindo duas avaliações de serviços por cliente mistério e uma auditoria ao sistema de gestão de serviços. Foram também prestados serviços de consultadoria a empresas actualmente premiadas, e realizada uma avaliação aos serviços por meio de cliente mistério, de acordo com o mecanismo de fiscalização. Este ano, o número total de empresas qualificadas para a avaliação foi de 352.

No que diz respeito ao sector das agências de viagens, 58 estabelecimentos comerciais preenchem os requisitos para serem avaliados. Os novos candidatos e os novos concorrentes serão avaliados em todas as vertentes, incluindo três avaliações de serviços por cliente mistério e uma avaliação do sistema de gestão de serviços. Durante o período de fiscalização, os estabelecimentos comerciais premiados serão avaliados duas vezes em relação ao cliente mistério, conforme o mecanismo de atribuição de prémios.

Segunda fase de avaliação em meados de Agosto

Tendo em conta que a primeira fase do processo de avaliação de serviços foi concluída no dia 31 de Julho, a DST organizou uma sessão de partilha sobre a revisão intercalar, para explicar e rever o desempenho geral dos estabelecimentos comerciais na primeira fase da avaliação dos serviços por cliente mistério, a fim de ajudar os comerciantes a melhorarem e aperfeiçoarem atempadamente.

Um total de 395 estabelecimentos comerciais concluíram com sucesso a primeira fase de avaliação do serviço por cliente mistério, e a segunda fase de avaliação está previsto para ser iniciada em meados de Agosto.

Novos prémios temáticos para incentivar a indústria a elevar a qualidade

O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, lançado em 2014, apoia e incentiva o sector turístico a elevar continuamente a qualidade dos serviços, para promover serviços turísticos de qualidade. Este ano, para além de simplificar o mecanismo de avaliação, lançou, pela primeira vez, conjuntamente com o Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada do Conselho de Consumidores de Macau, o Prémio de Boas Práticas. Em simultâneo, foram criados vários Prémios de Tema Especial, com o objectivo de criar, em conjunto, um ambiente turístico de serviços de qualidade e gestão de negócios de confiança e promover o desenvolvimento da qualidade da indústria turística.

Para mais informações sobre o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, visite https://www.dst.gov.mo/pt/trade-association/qtsas.html