A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e a SJM Resorts, S.A., cooperam pela primeira vez, na realização da série de actividades “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas” da SJM, lançadas hoje (dia 17). Quatro sessões de formação temáticas decorrem entre este mês e o segundo semestre deste ano. O evento é dirigido a profissionais da indústria turística, professores e alunos de instituições de ensino superior de Macau, bem como a trabalhadores da SJM, e tem como objectivo elevar o nível profissional dos serviços turísticos de Macau, proporcionar formação aos estudantes universitários que vão entrar no mercado de trabalho, formar talentos locais, para promover o desenvolvimento de alta qualidade do sector de turismo e serviços e consolidar o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
Acompanhar a evolução dos tempos e promover o desenvolvimento sustentável da indústria do turismo
A cerimónia de inauguração e seminário da série de actividades “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas” da SJM teve lugar hoje (dia 17) no Grand Lisboa Palace Resort. Os convidados incluíram a subdirectora da DST, Jennifer Si Tou, a administradora-delegada da SJM Resorts, S.A., Daisy Ho, representantes da indústria turística, entre outros.
No seu discurso na ocasião, Jennifer Si Tou referiu que a série de actividades “Metodologias de Atendimento de Serviços de Estrelas” da SJM tem como objectivo elevar as técnicas profissionais e a qualidade dos serviços, assinalando que, para além do sector, também há estudantes do ensino superior de Macau que participam na formação profissional, formando quadros qualificados para o desenvolvimento futuro. Através de acções de formação diversificadas, espera-se que os profissionais do sector possam acompanhar a evolução dos tempos, procurar inovar e elevar a competitividade da indústria turística de Macau, para que os residentes e visitantes possam sentir um serviço “de qualidade” com cortesia, com vista a criar, em conjunto, um sector de turismo e lazer de excelência, sofisticado, robusto e integrado.
Muitas inscrições para a primeira acção de formação focada na criação da imagem profissional
A primeira acção de formação temática, intitulada “Estabelecer uma Imagem e Influência Profissional”, teve início logo após a cerimónia de abertura. Mary Cheung, afamada especialista em etiqueta, apresentou as diferenças de etiqueta comercial em diferentes contextos culturais, compartilhou as técnicas de apresentação da imagem profissional e de auto-confiança em ocasiões comerciais, apresentou os ritos sociais tradicionais e modernos em ocasiões comerciais, entre outros conteúdos. A primeira acção de formação contou com a participação activa de cerca de 330 pessoas de sectores relacionados, professores e alunos de instituições de ensino superior.
Treinos temáticos: especialista em serviço, cocktail inovador, edição especial do Guia de Viagens Forbes
A série de actividades da “Fórmula de Serviço de Qualidade” continuará a realizar-se nos terceiro e quarto trimestres deste ano, com a realização das restantes três acções de formação temáticas. Serão organizadas as seguintes acções de formação temáticas: “Serviço de Estrela Essencial: Formação em Três Etapas de Especialista em Serviço”, “Workshop Interativo: A Jornada de um Campeão em Mixologia Inovadora” e “Seminário e Formação do Guia de Viagens Forbes”. Espera-se que toda a série de actividades atraia cerca de 680 participantes.
Este ano, e até agora, a DST organizou diferentes cursos de formação online e presenciais, seminários e workshops, com um total de mais de 35.637 cliques e participantes. No futuro, continuar-se-á a cooperar com os operadores turísticos para reforçar a formação, elevar a qualidade global dos serviços turísticos e a eficácia dos trabalhos, para consolidar o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
