Tendo em conta o aumento de turistas em Macau durante os feriados do Ano Novo Lunar, no sentido de melhor proteger os direitos e interesses dos turistas, bem como de lhes prestar mais referências no âmbito de consumo, a partir de hoje (dia 9), o Conselho de Consumidores (CC) deslocou-se aos postos fronteiriços principais para distribuir aos visitantes a “Guia sobre a Loja Certificada (2024)” (adiante designada por “Guia”), que apresenta o símbolo da marca de qualidade “Loja Certificada” e os meios de defesa dos direitos de consumo em Macau, por forma a trazer melhores experiências de consumo aos turistas durante a estadia em Macau.

Informações abundantes e práticas

Nos Postos Fronteiriços das Portas do Cerco, de Qing Mao e da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau (zona de Macau), os trabalhadores do CC distribuíram aos visitantes a “Guia” e os folhetos promocionais sobre a plataforma “Consumidor Online”, bem como fizeram a demonstração de consultar informações relativas às Lojas Certificadas através da leitura do seu código QR com o telemóvel. Aproveitaram ainda para recomendar o símbolo de qualidade de Loja Certificada enquanto marca de opções confiáveis em Macau, para além de apresentar os serviços online de defesa dos direitos disponíveis na plataforma “Consumidor Online”. Os visitantes mostraram interesse na apresentação do CC, considerando que a Guia contém informações abundantes e práticas que os ajudam a tomar opções de consumo em Macau.

A fim de deixar os consumidores conhecer as medidas de defesa dos direitos do “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada”, assim como de facilitar o seu acesso às informações respeitantes a mais de mil Lojas Certificadas, o CC lançou a guia anual sobre as Lojas Certificadas para consumidores. A Guia recentemente lançada apresenta as 20 Melhores Lojas Certificadas do ano 2023 e as listas das Lojas Certificadas Excelentes e dos estabelecimentos vencedores do “Certificado de Apreciação” do mesmo ano. Basta aos turistas fazer um scan do código QR com o telemóvel, para obter as informações como a apresentação da correspondente “Loja Certificada”, os seus contactos e a sua localização. Os turistas também podem ler o código QR de categorização de 15 sectores comerciais, para consultar as informações das “Lojas Certificadas” do respectivo sector.

Atendimento sincero ao cliente para aumentar a confiança e fomentar o consumo

O CC urge rigorosamente as Lojas Certificadas para se articular com o posicionamento de Macau enquanto Centro Mundial de Turismo e Lazer, através da prestação de melhores serviços aos turistas. Se encontrarem turistas não familiarizados dos modelos de transacção e dos hábitos e consumo em Macau, ou que estejam com dúvidas, devem tomar a iniciativa de lhes prestar apoio com paciência, de maneira a promover o espírito hospitaleiro das “Lojas Certificadas” e oferecer aos consumidores uma melhor experiência de consumo. O CC irá promover constantemente as Lojas Certificadas aos visitantes por diferentes meios, reforçando os respectivos trabalhos promocionais tendo em consideração a chegada da semana dourada do Ano Novo Lunar no Interior da China, no sentido de trazer maior confiança aos visitantes e vitalizar o seu consumo durante a viagem em Macau.