A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou no dia 3 de Agosto uma sessão de partilha sobre a revisão intercalar dos sectores da restauração e das agências de viagens do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, para apresentar às empresas avaliadas deste ano o ponto de situação da inspecção da primeira fase.
Em simultâneo, em articulação com a Campanha de Cortesia de Macau, foi especialmente realizada na sessão de partilha uma apresentação aos representantes dos sectores relacionados sobre a prestação de serviços com cortesia e promoção do espírito de boa hospitalidade para com os visitantes.
Participação da indústria para elevar a qualidade do profissionalismo dos serviços
No seu discurso na ocasião, o director substituto da DST, Cheng Wai Tong referiu que, com a reabertura total das fronteiras este ano, Macau está a receber uma maior diversidade de visitantes, pelo que a DST espera que, através da participação no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, os operadores turísticos possam elevar a qualidade dos seus serviços e conhecimentos profissionais, bem como a atitude hospitaleira para com os visitantes, de modo a que os residentes e visitantes possam sentir um serviço de “qualidade com cortesia”. Em simultâneo, assinalou que a Campanha de Cortesia de Macau necessita do apoio de todos os sectores para promover, em conjunto, serviços turísticos de qualidade e consolidar a imagem de Macau como uma cidade turística com cortesia.
Sessão destinada à indústria para divulgar o conceito de boa hospitalidade
Por outro lado, em articulação com a promoção da Campanha de Cortesia de Macau, foi organizada especialmente na sessão de partilha uma apresentação destinada aos sectores profissionais, na qual foi explicada a importância da prestação de serviços com cortesia aos clientes para a qualidade do atendimento, bem como a melhoria das técnicas relacionadas e impacto resultante que tal implica; transmitidos conhecimentos sobre a importância da atitude de servir com cortesia para a cidade turística; divulgado o espírito de hospitalidade aos representantes da indústria turística participantes, e promovida activamente a mensagem da “Campanha de Cortesia de Macau – Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa”; ao mesmo tempo, foi lembrado aos agentes turísticos que, sendo um sector da linha da frente dos serviços turísticos, são uma base indispensável da Campanha de Cortesia de Macau. Durante a sessão, os operadores do sector foram ainda convidados a partilhar casos concretos para, através da troca de experiências práticas, elevar a experiência de se sentir em casa dos clientes.
Campanha de Cortesia de Macau prossegue
Anteriormente, a DST distribuíra já às empresas premiadas do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade o crachá de qualidade do programa com o slogan “Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa”; foi enviado ao sector um link para descarregar as informações promocionais e o código QR da Campanha de Cortesia de Macau, a fim de facilitar o apoio dos operadores na divulgação e promoção; foram também exibidos vídeos promocionais nas actividades de formação da indústria e distribuídos materiais promocionais aos formandos, para reforçar a consciência dos operadores turísticos e dos sectores relacionados sobre a cortesia no atendimento aos visitantes.
379 inspecções através de clientes mistério na primeira fase impulsionam optimização
Durante a sessão de partilha realizada no dia 3 de Agosto, a DST deu a conhecer aos operadores turísticos que participaram na avaliação o ponto de situação da primeira fase de inspecções através de clientes mistério, a fim de ajudar os comerciantes a optimizar atempadamente os aspectos que podem ser melhorados. Posteriormente, a DST irá designar uma unidade de apoio técnico para efectuar a avaliação, dando início à segunda fase de inspecções por meio de clientes mistério, esperando que os estabelecimentos participantes obtenham resultados satisfatórios.
Desde o início de Junho deste ano, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade tem vindo a realizar inspecções e avaliações às empresas participantes, de acordo com os mecanismos, modelos e critérios de avaliação estabelecidos. Na primeira fase, foram concluídas com sucesso inspecções através de clientes ocultos a 267 estabelecimentos, tendo sido realizadas um total de 379 inspecções.
A sessão de partilha sobre a revisão intercalar do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade contou ainda com a presença da presidente da Comissão Executiva do Conselho de Consumidores, Leong Pek San, de representantes da DST, do Conselho de Consumidores, do Instituto para os Assuntos Municipais e do Instituto de Formação Turística de Macau, bem como dos sectores de restauração e agências de viagens de Macau, entre outros, num total de mais de 100 pessoas.
A DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014 para apoiar e incentivar a indústria turística a melhorar continuamente a qualidade dos serviços e promover serviços turísticos de qualidade. Em simultâneo, tem cooperado continuamente com os operadores turísticos e instituições de formação, organizando acções de formação de acordo com as necessidades da indústria turística e sectores relacionados, a fim de promover serviços turísticos de qualidade, em articulação com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer.
