A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), em conjunto com outros serviços competentes, intensificou as inspecções conjuntas, aperfeiçoou a fiscalização e continuou a comunicar com os operadores turísticos, para assegurar a ordem da indústria turística, proteger os direitos e interesses dos visitantes e, em conjunto, salvaguardar a imagem de Macau como cidade turística.

Preparativos para os feriados pelo 1 de Maio

Em articulação com os feriados pelo Dia do Trabalhador, a DST, em conjunto com vários serviços competentes, reforçou a fiscalização nos postos fronteiriços, pontos turísticos e locais para compras, e irá enviar cartas a todos os estabelecimentos e operadores turísticos fiscalizados, para lembrar sobre aspectos a ter em conta.

A DST, o Corpo de Polícia de Segurança Pública e a Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais realizam, em conjunto, inspecções aleatórias às excursões e à situação de trabalho dos trabalhadores da indústria turística.

Em simultâneo, para prevenir e reprimir ataques aos direitos e interesses dos visitantes, a DST, em conjunto com o Conselho de Consumidores (CC), inspeccionam os locais de compra das excursões e fiscaliza os serviços prestados pelos guias turísticos, distribuem panfletos aos consumidores, divulgam as medidas e meios de protecção do consumidor em Macau, bem como os aspectos a ter em atenção aquando do consumo na cidade, com vista a elevar a consciência de consumo dos visitantes.

Por outro lado, a DST mantém-se em contacto permanente com as autoridades do turismo do Interior da China, comunicando atempadamente os casos de infracção.

Alertar à indústria turística para prestar atenção aos aspectos a ter em conta

Antes dos feriados do Dia do Trabalhador, a DST irá enviar especialmente cartas a todos os estabelecimentos supervisionados, incluindo: estabelecimentos hoteleiros, restaurantes, estabelecimentos de refeições simples, quiosques das áreas de restauração, bares, salas de dança, estabelecimentos de karaoke, estabelecimentos de saunas e massagens, estabelecimentos de health club, agências de viagens de Macau, a par com associações e organizações relacionadas com guias turísticos, indústria turística e hoteleira a alertar para uma série de aspectos a ter em atenção. Os alertas incluem aspectos como a higiene e segurança contra incêndios nos estabelecimentos; coordenar bem o plano de viagem das excursões aos principais pontos turísticos; fazer uma dispersão adequada e eficaz do fluxo de visitantes; apelar aos condutores de autocarros de turismo para prestarem atenção às regras de trânsito e à segurança; proporcionar aos visitantes uma experiência turística de qualidade e, em simultâneo, evitar perturbar o trânsito e a comunidade nas proximidades dos pontos turísticos, para assegurar o bom funcionamento da indústria turística durante os feriados do Dia do Trabalhador.

Divulgar os direitos e interesses dos consumidores e providenciar serviços de apoio

A DST e o CC empenham-se na prestação de serviços de apoio aos visitantes e na realização de acções de sensibilização e educação, com vista a proteger os direitos e interesses dos visitantes e elevar a consciência dos mesmos para a defesa dos seus direitos. Caso os visitantes considerem que os seus direitos e interesses foram prejudicados, podem pedir ajuda aos serviços competentes.

A DST divulga informações nos postos fronteiriços para alertar os visitantes sobre os aspectos a ter em conta quando participam em excursões, incluindo a escolha de guias turísticos legais e o alerta para a possibilidade de multas elevadas no caso de guias ilegais.

A Linha Aberta para o Turismo (853) 2833 3000 mantém-se em funcionamento 24 horas. Quando são reportados incidentes relacionados, a DST actua de imediato para acompanhar os casos.

Exortar as Lojas Certificadas a prestar serviços de qualidade aos consumidores

O CC já exortou as Lojas Certificadas a prestar serviços de melhor qualidade aos visitantes, em articulação com o posicionamento de Macau como cidade turística. Caso os visitantes não estejam familiarizados com os padrões e hábitos de consumo e transacções em Macau, ou se tenham alguma dúvida, devem apoiá-los de forma activa e paciente, e dar pleno uso ao espírito de Loja Certificada em prestar serviços de qualidade aos consumidores.

Através de meios locais e no exterior, o CC já reforçou a divulgação do “Consumidor Online” e dos serviços de reclamação online via Wechat, entre outros, apelando aos visitantes para contactar o CC em caso de conflito de consumo em Macau, sendo que o CC prestará o apoio necessário.