A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) irá lançar o “Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos” do 4.º trimestre de 2022 para o período entre 1 e 31 de Janeiro de 2023. Os passageiros dos autocarros são bem-vindos a preencher o inquérito através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Posto de Informação de Tráfego”, bem como a página electrónica da DSAT ( http://www.dsat.gov.mo ).
A partir de 2021, a pontuação da avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores, a saber: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”. Entre os quais, são disponibilizados seis meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros” (vide o mapa), cuja pontuação passou de 10% para 40% da avaliação global, atribuindo importância às opiniões dos passageiros.
Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
| Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
| 2. Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet. |
| Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
| 2. Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso. |
| 3. Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por MPay |
| 4. Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros” |
