A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) realizará, entre 1 e 30 de Abril, o Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos do 1.º trimestre do corrente ano, apela-se à participação de todos os passageiros no preenchimento do inquérito através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Posto de Informação de Tráfego”, bem como da página electrónica da DSAT (www.dsat.gov.mo).
Em resposta às opiniões da sociedade e ouvidas as sugestões do Conselho Consultivo do Trânsito, o inquérito contém apenas perguntas de pontuação para efeito de simplificação, além disso, acrescentam-se novos meios para o preenchimento do inquérito de modo a incentivar a apresentação de opiniões por parte dos passageiros.
A partir de 2021, a pontuação da avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores, a saber: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”, entre os quais, são disponibilizados seis meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros” (vide o mapa), cuja pontuação passou de 10% para 40% da avaliação global, atribuindo importância às opiniões dos passageiros.
Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
| Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente |
| 2.Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet |
| Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
1.Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente |
| 2.Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso |
| 3.Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por MPay |
| 4.Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros” |
