Das 08h00 do dia 11 de Fevereiro até às 08h00 do dia 12 de Fevereiro de 2020, o Centro de Coordenação de Contingência do Novo Tipo de Coronavírus recebeu um total de 195 pedidos de informação ou esclarecimentos, entre os quais 61 não estão relacionados com a epidemia, pelo que se solicitou às pessoas para entrarem em contacto com o serviço competente.

Já os restantes 134 pedidos de informação distribuíram-se da seguinte forma:
 

1. Serviços de Saúde: 92 casos sobre sintomas e situação sobre a epidemia, fornecimento das máscaras, horário de expediente dos Serviços de Saúde, cartaz publicitário sobre a prevenção do vírus, atestado médico, exame de sangue, transferência ou não de criança com febre e tosse para o hospital, pedido de apoio face à falta de material de desinfecção para doente de diabete com necessidade de efectuar injecções, serviço de centro de saúde, questão sobre a propagação do vírus no edifício através do esgoto, procedimento de procura de serviços médicos em caso de infecção por coronavírus, exames pré-natais, necessidade ou não de aplicar a medida de isolamento para pessoa que vem de Hong Kong a Macau sem se ter deslocado ao Interior da China nos últimos 14 dias, sintomas e caso suspeito;
2. Corpo de Polícia de Segurança Pública: 12 casos sobre o horário de abertura dos serviços relacionados com a contratação trabalhador não residente, medidas de migração, usurpação de identidade para aquisição de máscaras;
3. Direcção dos Serviços de Economia: 5 casos sobre medidas de apoio às empresas de Macau durante a epidemia, máscaras insuficientes no local de trabalho.
4. Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais: 10 casos sobre trabalhador não residente, indemnização por prestação de serviço, suspensão de trabalho, licença sem vencimento, remuneração durante a suspensão do funcionamento do hotel;
5. Direcção dos Serviços de Turismo: 3 casos sobre a devolução do pagamento ou adiamento da viagem;
6. Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos: 0 casos;
7. Direcção dos Serviços de Assuntos Marítimos e de Água: 0 casos;
8. Direcção dos Serviços de Educação e Juventude: 0 casos;
9. Direcção dos Serviços do Ensino Superior: 1 caso sobre medidas aplicadas aos estudantes de Macau na Austrália, aquisição com antecipação de máscaras do "plano para garantir o fornecimento de máscaras" por estudantes de Macau prestes a voltarem para escola em Taiwan;
10. Autoridade de Aviação Civil: 4 casos sobre o preço elevado dos bilhetes de avião de Vietname a Macau;
11. Direcção dos Serviços de Assuntos de Tráfego: 1 caso sobre a alteração da marcação para inspecção de veículo particular;
12. Instituto para os Assuntos Municipais: 6 casos sobre a infiltração de água residual em edifício, preocupações sobre bactérias, obrigação ou não do uso de máscaras, situação de higiene do pessoal da limpeza das vias públicas do Instituto para os Assuntos Municipais.