Em articulação com o Governo da RAEM no desenvolvimento dos serviços públicos electrónicos, o Conselho de Consumidores (CC) lançou em Abril o serviço de notificação por SMS, no sentido de permitir que os consumidores sejam atempadamente informados do andamento do caso, aumentando assim a eficiência no tratamento de casos e melhorando a qualidade dos serviços de apoio aos consumidores.

O CC procede ao tratamento das reclamações dos consumidores em conformidade com a carta da qualidade, informando-os do andamento do caso e da resposta da empresa reclamada, de acordo com a situação real, por carta ou por e-mail. O novo serviço de notificação por SMS visa lembrar aos consumidores que lhe foi emitido o aviso supracitado, para que possam responder atempadamente ou contactar com o CC no caso necessário, após tomar conhecimento do andamento do caso.

Desde 2016, o CC tem lançado vários serviços electrónicos, nomeadamente a “Consulta online do andamento de reclamação”, “Consulta online do andamento de processo arbitral” e o serviço de notificação por SMS que foi recentemente lançado. O CC procura facilitar o acesso dos consumidores aos serviços por si prestados através da optimização contínua dos serviços públicos, ajudando os consumidores a resolver litígios o mais rápido possível e aumentando assim a eficácia dos seus serviços.

Os referidos serviços públicos são disponíveis nas línguas chinesa, portuguesa e inglesa.

Para qualquer esclarecimento, os consumidores podem ligar à linha aberta do CC: 89889315.