A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) está a levar a cabo com a Academia de Venda a Retalho da Sands a série de workshops “Mentores Célebres”, naquele que é o primeiro programa de formação destinado a operadores da linha da frente organizado em conjunto com um operador da indústria turística. Esta série de workshops tem como objectivo melhorar a qualidade de serviço do sector de venda a retalho de Macau, visando o aumento da satisfação dos residentes e visitantes.
O primeiro workshop, realizado hoje (11 de Outubro), contou com a celebridade do meio artístico de Hong Kong, Astrid Chan, como oradora convidada. Com base no tema “Marca Pessoal”, Astrid Chan elaborou sobre como estabelecer e desenvolver uma marca pessoal, criar uma imagem profissional, etiqueta no trabalho, entre outros aspectos, tendo o workshop atraído a inscrição de perto de 100 profissionais do sector de venda a retalho. A formação contou com a presença do subdirector da DST, Ricky Hoi, a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, o chefe de gabinete da Sands China Limited, Grant Chum, o presidente da Associação de Retalhistas e Serviços de Turismo de Macau, Frederick Yip, o presidente da Associação de Gestão de Comércio a Retalho de Macau, Alan Wong, entre outros convidados.
Intitulado “Marca Pessoal”, o workshop decorreu esta manhã no Centro Adelson de Educação Avançada. A oradora convidada partilhou com os participantes a sua experiência em obter oportunidades de auto-aperfeiçoamento contínuo no meio artístico para alcançar o objectivo de uma transformação profissional com sucesso. O seu lema de sucesso é “Fazer seriamente o trabalho actual, planeando o caminho para, pelo menos, os cinco anos seguintes. Não desistir de perseguir os seus sonhos seja em que idade for, porque a criação duma marca pessoal fica para sempre.” Os perto de 100 profissionais de venda a retalho participantes no workshop, principalmente de lojas de luxo e lojas alugadas de grandes centros comerciais, mostraram muito interesse no conteúdo, ouvindo atentamente e participando de forma activa na acção de formação.
Na ocasião, o subdirector da DST, Ricky Hoi, mostrou a sua satisfação pelo lançamento dum programa de formação com a Academia de Venda a Retalho da Sands. Os resultados do Inquérito às Despesas dos Visitantes de Macau têm demonstrado ao longo dos anos que entre mais de 40 por cento a perto de 50 por cento dos gastos dos visitantes são em compras. Este aspecto alerta a indústria que é necessário esforçar-se para enriquecer e optimizar a experiência de compra dos clientes, consolidando a imagem de Macau como cidade de turismo.
De acordo com dados da Direcção dos Serviços de Estatística e Censos, no segundo trimestre deste ano, a despesa total dos visitantes (excluindo a despesa no jogo) cifrou-se em 16,5 mil milhões de patacas, ou seja, mais 20,0 por cento em comparação com igual período no ano passado. A despesa per capita dos visitantes situou-se nas 1.996 patacas, correspondendo a um aumento de 11,6 por cento, em comparação com o segundo trimestre do ano passado. No que concerne o tipo de despesas dos visitantes, predominaram as compras, representando 46,3 por cento do total das despesas, seguidas do alojamento, que representou 27,8 por cento e a alimentação, que correspondeu a 18,7 por cento.
Astrid Chan, enquanto celebridade do meio artístico de Hong Kong, já apresentou e moderou vários eventos do âmbito político, comercial e de entretenimento, tendo enveredado activamente a partir de 2013 na área de formação de imagem corporativa e pessoal. Detentora de várias qualificações internacionais, tem sido orientadora e oradora de temas específicos em acções de formação em serviços governamentais, organizações não governamentais, bancos, companhias de seguros, grandes empresas, associações comunitárias, escolas, entre outras entidades. Astrid Chan é ainda actualmente directora-geral da “Federation of Corporate Trainers” de Hong Kong.
A DST prossegue empenhada na organização de cursos, seminários e workshops de formação vocacionados para profissionais da indústria turística e sectores relacionados. As iniciativas pretendem encorajar e apoiar o reforço da formação, para lidar com mercados de visitantes cada vez mais diversificados e internacionais, elevando a qualidade dos serviços turísticos a nível global e a eficácia de trabalho, em sintonia com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer. Desde Janeiro deste ano até ao início do mês, a DST organizou cerca de 30 workshops, cursos e seminários de formação destinados às agências de viagens, guias turísticos, profissionais de turismo em geral, sector de hotelaria, de venda a retalho e restauração, que contaram com cerca de 2.100 participantes.
Estabelecida em 2013, a Academia de Venda a Retalho da Sands tem como objectivo providenciar formação sobre prestação de serviços aos profissionais da venda a retalho, incluindo os funcionários das lojas alugadas nos centros comerciais da Sands China, para alcançar uma qualidade de serviço de nível internacional.
