為落實2025年施政報告提出維護消費權益，深化區域消保合作的方針，澳門消費者委員會（下稱“澳門消委會”）積極加強與各地消費者組織合作，透過專業便捷的服務切實保障消費者合法權益，進一步提升旅客來澳消費的信心，助力澳門“世界旅遊休閒中心”建設，促進澳門經濟適度多元發展。

推動區域規則銜接，共築“誠信店”品牌

為促進粵港澳大灣區（下稱“大灣區”）消保共融，加快區域協同發展，澳門消委會與大灣區各城市、橫琴粵澳深度合作區（下稱“合作區”）的消費者組織不斷深化合作，加快推進消費維權規則銜接與機制對接，提升服務質量，取得長足進展。

在2024年澳琴建立“誠信店”標準趨同、加強管理交流、共同打造誠信片區的合作基礎上，今年，澳門消委會分別先後與珠海市及中山市相關部門簽署了《珠澳誠信消費領域合作發展協議》以及《中山、澳門誠信消費領域合作發展協議》，標誌着與兩地“誠信店”品牌合作機制的建立，在品牌評定與管理、社會推廣、資訊交流等方面開展合作，增強居民跨境消費的信心。

澳琴消費維權一體化從多維度拓展，本（11）月初，澳門消委會和橫琴粵澳深度合作區消費者協會合辦“澳琴聯動促發展 誠信經營創未來—跨境商業合作機會交流會”，助力兩地企業提升合規經營水平與跨境合作競爭力；在多年來的互認機制下，至今澳琴互認誠信店已達59家。

創新跨域調解仲裁，高效化解消費爭議

隨着《粵港澳大灣區發展規劃綱要》深入實施，大灣區人員往來與經濟互動日益頻繁，跨域消費漸成新常態。

澳門消委會與大灣區城市及合作區的消費者組織聯合建立線上跨域調解及仲裁合作機制，由“澳門消費爭議調解及仲裁中心”提供專業服務。此機制方便大灣區內居民在澳門發生消費爭議時，無需親身往返，只需在居住地通過視像會議即可進行跨域調解或仲裁，短時間內解決爭議。同時，澳門居民在大灣區內發生的消費爭議亦可透過此機制獲得便捷處理。今年以來，澳門消委會先後與深圳等地的消保組織合作，成功為深圳與香港等消費者提供跨域調解及仲裁服務，高效解決多宗消費爭議。

聯通內地與葡語國家，搭建中葡維權橋樑

目前，澳門消委會已與57個消保組織，包括全國49個消保組織、8個葡語及亞洲國家的消保組織，簽署了合作協議，設立個案相互轉介綠色通道。澳門消委會更成為內地多個省市與葡語國家間消費投訴的轉辦平台，充分發揮作為中葡消費維權橋樑的角色。

展望未來，澳門消委會將進一步推動跨域調解及仲裁服務，把大灣區城市消保組織的合作模式拓展至內地更多城市，並探索與海外的保護消費者組織建立合作，持續以專業服務保障消費者權益，提升旅客來澳消費的信心，為澳門“世界旅遊休閒中心”建設注入動力。