旅遊局與美高梅合辦的“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動今（19日）舉行專題講座，內容針對人工智慧（AI）在旅遊業中的整合作用，配合“1+4”經濟適度多元發展策略，鞏固澳門作為“世界旅遊休閒中心”的地位。

AI轉變傳統旅遊大使角色

“澳門有禮運動”自2023年啟動以來，旅遊局持續推出相關活動。旅遊局與美高梅在去年分別合辦兩場“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓的專題講座及“青少年好客有禮活動─澳門旅遊宣傳短視頻大賽”。系列培訓的第三場專題講座今（19日）在美獅美高梅宴會廳舉行，以“科技賦能：旅遊大使的實戰策略”為主題，邀請澳門理工大學工商管理博士學位課程主任賴嘉偉教授主講。內容圍繞AI在轉變傳統旅遊大使角色的作用，讓參與者認識到通過 AI 技術讓每個人都有成為旅遊大使的潛力，並分享利用 AI 工具提升旅遊服務質素。

旅遊局副局長程衛東、中央人民政府駐澳門特別行政區聯絡辦公室經濟部助理趙速、美高梅人力資源執行副總裁余婉瑩、澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心副主任蕭宇寧等出席講座。其他出席人士包括澳門旅遊業界代表、美高梅團隊成員和本地高等院校師生等共約230人。

程衛東致辭時表示：AI技術正以前所未有的速度改變各行各業，旅遊業也不例外。澳門旅遊業除了需要完善的硬件設施，未來更需要持續提升軟實力。期望通過今天專題講座，啟發業界和公眾擁抱科技，結合發揮有禮好客之道，讓“澳門有禮運動”提質升級，讓各地旅客感受到澳門賓至如歸的旅遊體驗。

逾1,500人次曾參與系列培訓活動

旅遊局自2023年啟動“澳門有禮運動”後，持續與業界合作開辦相關培訓，協助本地旅遊業界鞏固服務質素。“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動由旅遊局和美高梅合辦，超過30個支持單位涵蓋政府部門、酒店業、餐飲業、中小企、工商、院校、坊會、婦女及學生團體等。至今累計超過1,500人次參與此系列培訓活動。

旅遊局希望透過不同專題的講座，讓業界進一步了解不同客源群體的需求和對旅遊服務的期望，從而為各個客群提供稱心的服務及打造迎合新興客群的旅遊配套，促進澳門客源多元化與旅遊業高質量發展。