2024年度“星級旅遊服務認可計劃”(下稱“計劃”)評審委員會周年大會於今(7日)舉行，會上審議及通過本年度三個界別包括餐飲、旅行社及零售的評審結果。本年度合共有390間獲獎商戶，數量為歷年最多，展示業界努力提升服務水平，共同促進旅遊及相關行業可持續發展。

加大力度推優質服務

旅遊局自 2014 年起推行“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，支持及鼓勵業界持續提升服務質素，豐富澳門“世界旅遊休閒中心”內涵，把澳門國際大都市的，“金名片”擦得更亮。

出席今天“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會周年大會的包括旅遊局局長文綺華、副局長程衛東、消費者委員會研究及資訊處處長簡祖培、市政署代表馬耀明、澳門旅遊大學副教授劉名珍、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門旅行社協會副會長梁小彬、澳門旅遊業議會理事長黃輝、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門旅遊商會副理事長鄧嘉敏及澳門酒店協會理事趙仲明等合共22位與會代表。

會議圍繞多個議題進行深入討論，包括回顧本年度計劃的評審執行情況和分析商戶表現、總結評審工作及未來優化建議、審議及通過本年度評審結果和獲獎商戶名單、討論來年的執行及活動計劃安排。

今年擴大餐飲界獲獎商戶上限

目前，“星級旅遊服務認可計劃”覆蓋餐飲、旅行社及零售三個界別。餐飲及旅行社由旅遊局安排的評審及技術支援單位負責，通過神秘顧客服務評核和服務管理體系審核的方式對商戶進行評審；零售界別透過與消費者委員會“誠信店認可計劃”的合作項目進行。今年更加大餐飲界獲獎商戶的上限，進一步激勵業界提升服務質素。

旅遊局特別為接受本年度評審的餐飲界別及旅行社界別的商戶在今年8月舉辦中期檢討分享會，講解已完成的首階段巡查情況，協助商戶及時作出改善，推動業界共建有禮優秀旅遊目的地，促進澳門旅遊業可持續發展。

390間商戶獲本年度星級旅遊服務獎項

經過逾半年嚴謹的評審程序以及評審委員會於今天大會上的討論，最終通過三個界別共390間商戶獲得本年度星級旅遊服務獎項。稍後將通知得獎商戶。

餐飲界別佔312間

今年餐飲界別頒發獎項包括有“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”、“特別主題獎”；其中“特別主題獎”分設綠色飲食獎、關愛服務獎、本地特色獎及創新營運獎。

本年度共有390間商戶獲獎，其中312間餐飲界別商戶獲取獎項。當中新參加或再次競逐獎項的商戶有146間，其餘166間是監督期的商戶，即上年度獲星級旅遊服務商戶獎的商戶於今年通過續獎評審程序而其獲資格可續期一年。

最高榮譽：一旅行社奪卓越大獎

旅行社界別方面，今年有44家獲獎，包括18間新參加商戶及26間維持資格的商戶獲“星級旅遊服務商戶獎”，當中1間商戶更獲“星級旅遊服務卓越大獎”。

旅遊局與消費者委員會合作的零售界別，本年度共有34間“優異誠信店”同時獲頒“星級旅遊服務商戶獎”。

評審團隊跨領域具認受性

“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會的成立旨在確保評審的公平和公正，並為旅遊業界和消費者提供認可的標準。評審委員會由來自不同領域的11名代表組成，包括政府部門、相關行業協會、學術機構和消費者權益保護組織等界別的代表。評審委員會每年進行周年大會討論和審決相關事項。

持續推廣有禮都市形象

澳門旅遊局於2023年啓動“澳門有禮運動”，推動全澳居民和業界熱心以禮待客。為此，旅遊局持續與業界合作，開辦各類培訓及製作相關短片擴大宣傳。在本年首三季先後推出“澳門有禮運動”線上教學影片 - “全民篇”、“旅遊業篇”及“交通篇”，協助本地旅遊業界提升服務質素。同時製作“旅遊大使，你我都是MV”及"餐飲篇"、"零售篇"、"交通篇"和"學生篇"等系列宣傳短片，並於本月(11月)推出系列宣傳短片 –“旅遊大使 由心出發”，藉此向廣大的澳門居民傳播待客之道的觀念和意識，引導大眾關注和認識待之以禮對澳門作為旅遊城市的重要性。