2023年度“星級旅遊服務認可計劃”(下稱“計劃”)評審委員會周年大會於今(7日)舉行，會上審議及通過本年度三個界別包括餐飲、旅行社及零售的評審結果和331間獲獎商戶名單。旅遊局期望透過此計劃，持續鼓勵旅遊業界提升澳門整體的旅遊服務質素。

致力推動優質旅遊服務

旅遊局自 2014 年起推行“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界持續提升服務質素，配合建設澳門“世界旅遊休閒中心”的發展定位。

出席今天評審委員會周年大會的包括旅遊局局長文綺華、副局長程衛東、消費者委員會副主席歐永棠、市政署代表馬耀明、澳門旅遊學院副教授黃燕妮、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門旅行社協會副會長梁小彬、澳門旅遊業議會理事長黃輝、澳門旅遊商會副理事長鄧嘉敏、澳門中小型餐飲業商會副理事長劉深泉及澳門酒店協會理事趙仲明等合共19位會與代表。

會上討論的議題包括：回顧2023年本計劃各界別的執行安排、報告餐飲及旅行社界別的評審執行情況及分析商戶表現、總結2023年度評審工作及未來優化建議、審議及通過本年度評審結果和獲獎商戶名單、討論來年的執行及活動計劃安排。

331間商戶獲本年度星級旅遊服務獎項

目前，“星級旅遊服務認可計劃”分有餐飲、旅行社及零售三個界別，當中，餐飲及旅行社由旅遊局安排的評審及技術支援單位，以神秘顧客服務評核和服務管理體系審核對商戶進行評審，而零售界別則透過與消費者委員會“誠信店認可計劃”的合作項目進行。

經過逾半年嚴謹的評審程序以及評審委員會於今天大會上的討論和通過，三個界別共331間商戶獲得本年度星級旅遊服務獎項。稍後將通知得獎商戶。

旅行社界別方面，今年有12間新參加商戶及28間維持資格的商戶獲“星級旅遊服務商戶獎”。

旅遊局與消費者委員會合作的零售界別，本年度共有35間“優異誠信店”同時獲頒“星級旅遊服務商戶獎”。

餐飲界別佔256間

今年餐飲界別頒發獎項包括有“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”、“特別主題獎”，以及 “星級旅遊服務卓越大獎”，而其中“特別主題獎”分設綠色飲食獎、關愛服務獎、本地特色獎及創新營運獎。

本年度有331間商戶獲獎，其中256間的餐飲界別商戶競逐以上的獎項。而256間餐飲界別商戶當中，新參加或再次競逐獎項的商戶有98間，其餘158間是監督期的商戶，即上年度獲星級旅遊服務商戶獎的商戶於今年通過續獎評審程序而其獲資格可續期一年。

“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會的成立旨在確保評審的公平和公正，並為旅遊業界和消費者提供認可的標準。評審委員會由來自不同領域的11名代表組成，包括政府部門、相關行業協會、學術機構和消費者權益保護組織等界別的代表。評審委員會每年進行周年大會以討論和審決相關事項。

推動澳門有禮好客形象

澳門旅遊局於本年7月初推行“澳門有禮運動”，推動澳門居民和業界以禮待客。為此，旅遊局持續與業界合作，開辦各類培訓，協助本地旅遊業界提升服務，同時製作“旅遊大使，你我都是MV”及"餐飲篇"、"零售篇"、"交通篇"和"學生篇"等系列宣傳短片，藉此向廣大的澳門居民傳播待客之道的觀念和意識，引導大眾關注和認識待之以禮對澳門作為旅遊城市的重要性。