消費者委員會於2月1日至3日（年初一至年初三）設假期特別服務，消費者可以使用“8988 9315”電話熱線服務（設24小時電話錄音功能）或“消保易”等途徑作出查詢或投訴，消委會接到相關個案將儘快給予回覆，並在有需要情況下向消費者提供適切的協助。

“消保易”提供維權及資訊服務

“消保易”綜合服務電子平台設有投訴、諮詢、反映意見及維權資訊4個專區，為消費者提供便民與高效服務，消費者如有需要可隨時以手機等移動裝置掃描“消保易”的二維碼，或利用網頁連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）登入該平台就可使用消委會各項服務。

投訴程序簡單快捷

消費者提出投訴個案時，可以文字或照（圖）片在平台內提供相關資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，配合手機定位功能更方便消費者簡易完成整個投訴程序，消委會收到個案會儘快作出處理，同時，消費者亦可通過“消保易”的個案查詢功能，自行查閱個案進度。

除以上兩個途徑外，消費者亦可透過消委會微信號內的“維權申訴”，或以電郵（info@consumer.gov.mo）、傳真方式（2830 7816）提出查詢或投訴，消委會在假期後將儘快跟進消費者的個案。

消費提示：注意交易條款、緊記保留收據

消委會提醒消費者應先瞭解所購買的產品和服務細節，餐飲消費須留意商號推出優惠的相關條款，消費後緊記保留發票或收據等消費憑證，以防一旦發生消費爭議能出示證明資料，提出申訴，維護自身權益。