由2020年03月28日08H00 至 16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲253宗電話查詢。當中，47宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的206宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：1. 衛生局 131宗 (涉及：關於醫學觀察 / 隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施； 疫情更新 / 疫情查詢；病徵查詢/疑似病例；口罩供應 / 質量；醫療服務 ；其他查詢。)；2. 治安警察局 54宗 (涉及：查詢出入境措施；查詢隔離安排 / 醫學檢查；醫學證明；本澳居民入境措施；投訴巴士司機吐痰 。)；3. 經濟局 0宗；4. 勞工事務局 0宗；5. 旅遊局 15宗 (涉及：隔離查詢；查詢滯留柬埔寨回澳事宜；查詢登記高教局的CTM數據升級計劃；有關隔離酒店膳食；經香港機場回澳之查詢，查詢4月份後過境馬來西亞。)；6. 博彩監察協調局 0宗；7. 海事及水務局 0宗；8. 教育暨青年局 0宗；9. 高等教育局 5宗 (涉及：特班車登記；參加高教局CTM數據升級計劃。)；10. 民航局 0宗；11. 交通事務局 1宗 (涉及：反映駕駛考試問題。)；12. 市政署 0宗。