由2020年3月23日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲215宗電話查詢，當中，未有查詢電話並不涉及疫情，關於疫情的215宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局151宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫療服務；疫情更新 / 查詢；其他查詢。）；

2. 治安警察局20宗（涉及：查詢澳門居民入境隔離；外僱離澳90天後入境本澳之法例；外籍外僱離澳後可否入境本澳；珠海內地入境澳門措施；醫學觀察；外籍證件入澳之措施；探親簽註續期手續；內地僱員遣返問題；入境澳門措施。）；

3. 經濟局0宗；

4. 勞工事務局1宗（涉及：查詢在澳已失工作的外勞因航班取消未能在限期前離澳。）；

5. 旅遊局32宗（涉及：查詢金巴服務；隔離酒店價格；隔離酒店安排；家屬查詢於隔離酒店取回物品；珠海隔離酒店；有關隔離人士將身分證轉交家人代購口罩；投訴隔離酒店窗戶打開；投訴隔離酒店沒有樽裝水提供；投訴旅行社推銷來澳團；投訴專車投訴時間太長；查詢隔離酒店飲食安排；能否向隔離人士送物資；隔離人士何時做檢測；隔離人士查詢預約產檢安排；查詢澳門居民隔離安排；反映向葡國學生提供物資問題查詢自我隔離指引；查詢電郵之回覆；查詢返回經香港回新加坡；投訴酒店設備；查詢返澳專車；查詢入住隔離酒店；查詢酒店分配安排投訴酒店膳食及查詢送物資時間；查詢簽署隔離同意書；查詢於香港機場取回行李；查詢隔離酒店標準。）；6. 博彩監察協調局0宗；

7. 海事及水務局0宗；

8. 教育暨青年局2宗 （涉及：查詢復課日期；查詢學位及復課日期。）；

9. 高等教育局8宗 （涉及：查詢返澳特班車登記資料；在葡國學生的協助機構；前往香港特班車；查詢返澳特班車的車程需時；查詢如何登記4月的特班車。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局0宗 ；

12. 市政1宗 （涉及：不滿孫中山公園有市民沒有佩帶口罩問題。）。