由2020年3月17日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲497宗電話查詢。當中，電話查詢並不涉及疫情0宗。

關於疫情的497宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局399宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；醫學觀察；隔離；接觸者查詢； 醫生證明書 / 其他最新措施；口罩供應 / 質量問題；醫療服務；其他。）；
2. 治安警察局26宗（涉及：查詢出入境；外地僱員逗留期問題。）；
3. 經濟局0宗；
4. 勞工事務局2宗（涉及：勞工局電話查詢；隔離問題。）；
5. 旅遊局47宗（涉及：查詢回澳隔離；查詢葡萄牙、美國、加拿大經香港入境澳門是否需要隔離；查詢從德國、美國、英國、澳洲、 挪威、印尼回澳是否需要檢疫。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：查詢登記包車問題）；
9. 高等教育局22宗（涉及：查詢海外學生回澳航班取消問題;登記包車問題。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗；
12. 市政署0宗。