由2020年3月12日08H00至3月13日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲312宗電話查詢，

當中，0宗查詢電話不涉及疫情。關於疫情的312宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局253宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務；疫情更新/疫情查詢；進入公共部門之健康申報表查詢。）；

2. 治安警察局31宗 （涉及：查詢隔離 / 醫學檢查 ；出入境查詢；常居非高發地居民入境措施；外僱從香港入境措施。）；

3. 經濟局9宗 （涉及：教育中心經營問題；進口口罩查詢；消費劵細節查詢；查詢申請水電費補貼；查詢政府對口罩採購之標準；外地留學申領消費券之查詢；申請澳門通消費卡機查詢。）；

4. 勞工事務局2宗 （涉及：外僱因疫情留澳居住，查詢何時取消隔離政策；非本地居民是否須要提交隔離證明才可辨理藍卡。）；

5. 旅遊局8宗 （涉及：查詢入境澳門之限制；查詢申請醫學證明；去英國經荷蘭轉機之限制；熱線中心週末辦公時間 ；查詢湖北澳門居民「隨行親屬」定義； 跟進早前來電查詢其兒子由西班牙回澳門之檢疫程序。）；

6. 博彩監察協調局0宗；

7. 海事及水務局0宗；

8. 教育暨青年局3宗（涉及：外僱老師要求豁免醫學隔離；查詢夜校資料。）；

9. 高等教育局5宗（涉及：查詢購買口罩；建議關注在葡就讀之學生；查詢代留學澳洲之學生購買口罩；外地學習生查詢購買口罩事項；交流生擔心直飛香港後被香港政府隔離。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局1宗(涉及：反映巴士車窗設備問題。) ；

12. 市政署0宗。