由2020年3月10日08H00至3月11日8H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲373宗電話查詢，當中，15宗查詢電話不涉及疫情。關於疫情的358宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局295宗 （涉及：病徵查詢； 疑似病例；關於醫學觀察； 隔離； 接觸者查詢；醫生證明書； 其他最新措施；醫療服務；口罩供應； 質量查詢；疫情更新；疫情查詢；其他查詢 。）；

2. 治安警察局30宗 （涉及：查詢隔離 / 醫學檢查；購買口罩查詢；通知筷子基區廣播系統無聲。）；

3. 經濟局3宗 （涉及：在澳門設廠生產口罩有否補貼；投訴私營機構出售口罩價格貴；查詢經濟局之表格填寫。）；

4. 勞工事務局6宗 （涉及：被無理延長試用期後被解僱而沒有賠償；僱員於外地隔離費用及在澳住宿費用是否由僱主承擔；兼職學生於復學前復工，會否抵觸相關法規。）；

5. 旅遊局5宗 （涉及：查詢從美國經日本轉機到香港返回澳門，是否須要隔離；查詢香港入境澳門的渠道；查詢澳門可以直飛哪些國家；旅行社退團費查詢；澳門居民入境香港查詢。）；

6. 博彩監察協調局3宗（涉及：投訴客人於貴賓廳除下口罩吸煙；關於博企是否有責任向員工提供口罩；投訴某娛樂場要求出示證件，方才能入場。）；

7. 海事及水務局0宗；

8. 教育暨青年局6宗（涉及：查詢非就讀本澳中學生購買口罩； 查詢在家自學及復課情況 。）；

9. 高等教育局8宗（涉及：查詢在外地就讀澳生登記購買口罩；反映在葡萄牙就讀澳生情況，復課及實習情況。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局0宗 ；

12. 市政署0宗。