旅遊局局長文綺華表示，現時得悉在湖北省的澳門居民及隨行親屬有148人，他們來自74個家團；經進一步細分後，除身處武漢市的澳門居民及隨行親屬外，其他人分散在湖北省內35個不同地點。特區政府一直都非常關心滯留湖北的澳門居民情況，透過微信群組每日與他們保持溝通，給他們寄送所需物資。

特區政府一直透過湖北省及各地的港澳外事辦，與內地相關部門進行溝通及協調，在遵守當地防疫管控措施的前提下，尋求透過包車或乘坐高鐵等各種可行的途徑協助他們返回澳門。

對於派包機前往湖北，旅遊局、衛生局、治安警察局、民航局等部門一直在制定可行的方案，最重要是確保湖北返澳居民及陪同的醫護人員的安全。