由2020年2月20日08H00至2月21日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲519宗電話查詢，當中，43宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。 
關於疫情的476宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1.    衛生局424宗（涉及：病徵查詢/疑似病例， 關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢(查詢新隔離) ，醫學檢測，  醫生証明書/其他最新措施，口罩供應/質量， 醫療服務。）；

2.   治安警察局30宗（涉及: 湖北外僱何時可回澳工作，商務及活鮮司機入境條件，申請外僱進度，湖北外僱及通行證入境條件，澳門居民回內地是否要醫學檢查，醫學檢測。）；

3.    經濟局1宗；(涉及：有否禁止髮廊營業。);

4.    勞工局11宗(涉及：外僱入境增多，能否集中管理住宿，查詢隔離及支付費用，外僱不願支付隔離費用，能否不隔離，公司要求簽享受年假文件是否應簽。);

5.    旅遊局3宗 (涉及: 航空公司收取過高行政費用及未能適時發佈航班資訊、市民滯留湖北求助。)；

6.    博彩監察協調局0宗； 

7.    海事及水務局0宗；

8.    教育暨青年局0宗；

9.    高等教育局0宗；

10.   民航局2宗 (涉及：查詢馬尼拉到澳門航班。);

11.   交通事務局2宗 (涉及：查詢馬尼拉到澳門航班、巴士經港珠澳查詢。);

12.   市政署3宗 (涉及：查詢美容院重開日期，建議政府推出更多經濟援助。)。