由澳門生產力暨科技轉移中心開辦，原訂於4月下旬開課的「專賣店之衝突處理技巧」課程，現開課日期將延至5月，此期間續接受服務業從業員或市民報名，完成課程學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的<衝突處理>考試，取得專業考試認可資格。

課程的開辦是為強化服務業人員的溝通和發生衝突時的處理技巧，內容包括分析衝突的原因、衝突的代價、化解及預防衝突等，並以近年發展迅速，市場需求甚殷的服務業及美容業為個案例子作分享講解。

負責任教課程的是香港企業發展管理學院專業導師。課程內容包括：1.簡介服務業的狀況； 2.衝突的定義 ；3.怎樣預防衝突； 4.在衝突情況下的有效處理方法及溝通技巧； 5.解決衝突； 6.個案討論(如時裝業、美容業等)。課程適合前線人員、企業中高級管理人員及有興趣人士報讀。而完成課程的學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的<衝突處理>考試，取得專業考試認可資格。此外，課程已被列為特區政府“持續進修發展計劃”批准課程，適用該計劃資助。

「專賣店之衝突處理技巧」課程上課日期為五月中旬的兩個週日，分別為5月12日及19日上午十時至下午一時、下午二時至四時，共10個學時，學費為澳門幣900元，上課地點在漁翁街海洋工業中心第二期十樓「成衣技術匯點」。課程名額有限，額滿即止。

如對課程及報名手續有任何垂詢，歡迎瀏覽中心網頁http://www.cpttm.org.mo/training，亦可致電或親臨中心各辦事處查詢：

總辦事處：上海街175號中華總商會大廈七樓 (電話：2878 1313)

成衣技術匯點：漁翁街海洋工業中心第二期十樓 (電話：8898 0701)

數碼匯點：南灣馬統領街廠商會大廈三樓 (電話：8898 0601)