澳門特別行政區政府旅遊局將舉辦三場工作坊，教授零售服務業店長或主管的接待及管理技巧，讓其掌握訊息後，再培訓下屬，達致雙重效果，相信有助提升服務質素及鞏固澳門旅遊城市形象。

"全面滿足顧客要求"零售服務業培訓導師工作坊分別於10月31日、11月21日及12月12日舉行，每次為期兩天的工作坊內容包括有店長/主管教練角色、專業的要求、全面顧客滿足的概念、系統化的有效零售服務培訓及零售業培訓技能的實習示範等。由國際企業管理顧問公司擔任工作坊之培訓指導。

旅遊局期望透過工作坊，培訓店長或主管成為導師，再傳授實用及優質服務技巧給前線員工，全面提升零售服務業的服務質素。

旅遊局先於9月21日舉辦"優質服務 生財有道"座談會，邀請了零售企業的股東及行政人員及中小企負責人參加。