為方便居民申請“低層樓宇共同設施維修臨時資助計劃”，及通過“樓宇滲漏水聯合處理中心”跟進其居住樓宇有關塞渠滲漏的問題，房屋局推出了兩項一站式服務，避免居民同時奔走於各政府部門，以加快協助居民解決問題。

“低層樓宇共同設施維修臨時資助計劃”於2月9日正式推出，目標是協助澳門七層以下，樓齡超過30年或以上的樓宇，在進行共同設施的維修工程時，經審核符合條件，便可獲得政府資助一定金額的工程費用。

房屋局為簡化申請的手續程序，已推出一站式服務：

1. 申請人可填妥有關計劃之申請表格，連同申請土地工務運輸局之工程通知書申請表或其他具有等同效力文件的副本交回房屋局，由房屋局直接轉交予土地工務運輸局，故此，申請人無需自行到土地工務運輸局作申請。

2. 關於樓宇業主身份之核實問題，申請人無需到物業登記局申請樓宇之登記資料，樓宇業主只需簽署同意聲明書並提交身份證副本，房屋局便會核實有關業主之身份。

3. 為方便業主易於達到規章超過樓宇總值的1/2份額之規定，對於出現多位業權人之獨立單位的情況下作出簡化處理，如兩位業權人只須其中一位簽署同意聲明書、三位業權人只須其中兩位簽署聲明書便可接納，如此類推(等同或超過獨立單位業權份額50%)。

“樓宇滲漏水聯合處理中心”已於1月1日開始試行，並於2月1日正式成立，由房屋局統籌並採取一站式方式接受及處理居民的訴求，內容如下：

1. 主要由房屋局接收個案，並根據情況立案分類。

2. 房屋局作出初步協調及跟進。

3. 如需要深入了解事故的源頭，房屋局會將個案資料轉交土地工務運輸局以提供技術評估，待技術評估後，工務局將發出通告，要求利害關係人進行維修，並交房屋局知悉跟進。

4. 相關情況如涉及衛生局或民政總署，房屋局亦將個案轉介。

5. 如因緊急，或須中心各部門共同處理，則由房屋局統籌跟進，處理後由房屋局直接回覆案主。

6. 此外，相關信息亦可透過設於房屋局的資訊系統平台查核，免除公文往來的時間。

截止3月16日，“樓宇滲漏水聯合處理中心”共接到645宗電話查詢，及103宗面見和206宗函件的查詢，需立案處理的有403宗，已完成的有83宗，其餘的320宗正在跟進。(詳見附表)

在此種種，期望從單一窗口接收信息免卻市民奔波勞碌，也從單一窗口放射相關部門，解決市民的困擾，具體措施在執行中積極跟進檢討，不斷完善，以民為本，依法施政，服務市民，提高生活素質。