澳門醫療活動申訴中心成立六年來，接獲市民的申訴個案由第一年期的101宗遞減至第六年期的38宗，呈逐年下降的趨勢。

澳門醫療活動申訴中心秉承特區政府“以民為本”的施政理念，服務市民，爲提高和監察醫護服務質量，提供信息，在促進醫患雙方的溝通與協調，建立互信的關係中發揮作用。與此同時，申訴中心不斷改進工作作風，完善各按處理程序。六年來，澳門醫療活動申訴中心共接獲市民的申訴個案370宗，每年的申訴個案統計如下：

第一年期（2002年/2003年）101宗；

第二年期（2003年/2004年）71宗；

第三年期（2004年/2005年）69宗；

第四年期（2005年/2006年）52宗；

第五年期（2006年/2007年）39宗；

第六年期（2007年/2008年）38宗。

根據統計資料，第六年期的醫療性糾紛個案共有32例，非醫療性糾紛6例，顯示申訴個案的質量和訴求有所提高。本年期的32例醫療性糾紛（政府醫療機構13例，非政府醫療機構19例）中，需要進行調查的有5例，其中3例已經結案，2例正在處理中。

凡屬澳門醫療活動申訴中心調查的個案，均經全體委員依個案處理程序作出獨立的調查、分析和評估，再由申訴中心以覆函形式交申訴人。申訴人若有不滿，申訴中心會再次作出解釋。本年期3例已結案的個案，申訴人均接受申訴中心的調查評估意見。

因應個案的複雜程度和疾病的少見性，申訴中心曾邀請廣州、香港的顧問醫生及本澳的專業團體17人次，協助討論及分析，提供意見，體現了專家和專業團體在評估中心的作用，和分析個案的公正、公正性。另外，申訴中心近年來還加強對外交流，包括在2007年7月派員參加中華醫學會舉辦的“醫院醫療活動事故鑑定與醫療事故防範處理”培訓班，汲取内地有關醫療事故鑑定的經驗。在對外交流互訪中，澳門醫療活動申訴中心強調：實事求是，公平調查，坦誠互信是處理醫療糾紛的關鍵。

澳門醫療活動申訴中心地址: 新口岸宋玉生廣場335至341號獲多利中心6樓

電話:28722708

傳真:28722709

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