澳门旅游局与澳门电讯和百度携手，构建“AI澳门智能客服应用”，利用智慧客服聊天机器人为旅客提供贴心服务，促进“旅游+科技”跨界融合，推动澳门旅游业高质量发展，丰富世界旅游休闲中心的内涵。

＜澳门旅游局 x 澳门电讯 x 百度＞“AI澳门智能客服应用”发布会今(26日)在第12届澳门国际旅游（产业）博览会会场举行，出席的嘉宾包括旅游局副局长许耀明、澳门电讯商务副总裁湛宝仪及百度副总裁袁佛玉等。

促“旅游+科技”跨界融合

许耀明致辞时表示，期望“AI澳门智能客服应用”利用百度打造出来的“文心一言”人工智慧大语言模型，应对多个用户的特性，缩短用户的等候时间，配合全天候24小时工作，提高服务效率，并且大幅减轻了人工处理所需的步骤，有效提升用户尤其是旅客的沟通体验，促进“旅游+科技”跨界融合之发展。

具备澳门旅游知识的智慧客服

人工智能在旅游业的应用日益广泛，可用于个性化推荐，通过分析旅客先前的预订、搜索历史和社交媒体活动等，提供各式度身定制的旅游产品和服务。旅游局这次与澳门电讯和百度携手推出具备澳门旅游知识的智慧客服聊天机器人 – “AI澳门智能客服应用”；它具备澳门历史文化、观光景点、娱乐消闲、购物、酒店、餐厅、星级旅游服务认可计划商户、特色店、美食达人推介、天气、旅游路线及出入境等与旅游相关的知识，并且能以多种语言、文字回应问题。

聊天机器人首阶段于网站及手机应用程式推出

智慧客服聊天机器人首阶段将于旅游局的澳门旅游推广网站及感受澳门手机应用程式上推出，亦将持续增加不同社交媒体应用渠道，未来并陆续扩展，以支援语音回应及其他不同语言，便利各国使用者。

旅游局致力优化网站和网上相关服务，为旅客提供澳门最新的旅游资讯，同时便利旅游业界办理各项业务。欢迎浏览澳门旅游推广网站www.macaotourism.gov.mo或旅游局网站www.dst.gov.mo。