2024年度“星级旅游服务认可计划”将于3月25日至4月16日接受餐饮及旅行社两界别申请。旅游局今（19日）举行推介会招募商户参加，并鼓励已获奖商户持续参与及提升服务质素；同场联动“澳门有礼运动”，特设获大奖商户最佳经验分享会，宣扬以礼待客之道，发挥迭加效应，推动业界共建有礼优秀旅游目的地，促进澳门旅游业可持续发展。

乘着良好开局 提质装备迎客

文绮华局长在推介会致辞时表示，旅游局积极推动业界提升服务质素，2014年推出“星级旅游服务认可计划”，过去十年以来获得业界广泛认同，取得理想成效。乘着旅游业今年迎来良好开局，大家好好装备以迎接世界各地的旅客，共同为澳门作为综合旅游休闲目的地赢得更多赞誉。旅游局重视业界的培训需求，持续举办不同的线上线下培训课程，协助旅游及相关业界从业员提升服务水平，同时，按照“1+4”经济适度多元发展策略，联动业界做优做精做强综合旅游休闲业，不断丰富澳门世界旅游休闲中心的内涵。

3月25日起接受申请 名额设限

本年度“星级旅游服务认可计划”的餐饮界别及旅行社界别的参加名额分别为100个及30个，符合申请资格并有意参加的商户，可于2024年3月25日至4月16日期间透过旅游局网站（www.dst.gov.mo）申请，并于申请期内交齐所需文件，符合资格的申请会以先到先得的形式取录。详情请浏览旅游局网站的“星级旅游服务认可计划”，查询可致电83971522或83971225。

设多个奖项以兹表扬

2024年度“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别均设有“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”连现金奖澳门元1万，连续3年获得金奖的商户将同时获颁“星级旅游服务卓越大奖”连现金奖澳门元2万；餐饮界别还设有4个“特别主题奖”连现金奖澳门元5千，分别为绿色饮食奖、关爱服务奖、本地特色奖及创新营运奖。获取录的商户需接受神秘顾客服务评核和服务管理体系审核，成功通过评审的商户将获颁“星级旅游服务商户奖”认可证书、橱窗标贴及徽章，供店铺内展示。此外，得奖商户将获优先推荐及参加旅游局组织的宣传及活动，亦将获优先录取修读旅游局举办的培训课程。

推介会联动“澳门有礼运动”

旅游局局长文绮华、副局长许耀明、“星级旅游服务认可计划”支持单位代表包括：澳门餐饮业联合商会会长陈泽武、澳门旅游商会副会长张希华、消费者委员会研究及资讯处处长简祖培、澳门旅游学院副教授刘名珍、市政署代表郭伟贤、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门酒店协会理事长Luis Heredia、澳门旅行社协会理事长志贺邦郎和澳门旅游业议会理事苏凯，以及餐饮商户和旅行社代表等超过170人出席今天（19日）的推介会。

推介会同场联动“澳门有礼运动”，特设获大奖商户最佳经验分享会，并首播“澳门有礼运动”线上教学影片 – 全民篇，宣扬以客为本的待客和服务态度，加强宣导，推动居民及业界以礼待客，宣传澳门有礼都市形象，同时引导从业员认识提升服务质素对澳门经济的重要性。

旅游局邀请了去年同时获颁金奖及卓越大奖的江户日本料理（葡京酒店），以及获颁金奖的淮扬晓宴（澳门伦敦人酒店）、金悦轩海鲜火锅酒家（宋玉生广场）及协成海鲜火锅（大中华店）共4间餐饮商户的代表到场分享关于参加“星级旅游服务认可计划”和响应“澳门有礼运动”所获得的经验、裨益和成效，藉此带动更多业界参与。

“澳门有礼运动”首推教学影片 扩大宣导

旅游局持续以不同方式及渠道宣扬待客之道，并首度推出“澳门有礼运动”线上教学影片，由澳门旅游学院持续教育学校讲师梁嘉豪讲解内容。整辑教学影片共有三集，今（19日）首推“全民篇”，并将于第二及第三季分别推出“旅游业篇”及“交通篇”，期望透过不同受众的主题教学影片传播待客之道的观念和意识，启发居民及业界于生活和工作中实践，共同提升澳门的旅游服务质素。

欢迎居民及业界透过旅游局网站（www.dst.gov.mo）的“线上课程”观看“澳门有礼运动”线上教学影片 – 全民篇，片长约10分钟。影片为广东话版本，设繁体中文、葡文及英文字幕，配手语翻译，并设问答部份，增加互动元素，加深大众以礼待客的意识。旅游局亦将在不同的宣传平台及渠道播放教学影片，并将透过院校、旅游业界及教育界协会宣传，扩大宣导效果。

旅游局于2013年至2023年期间共开办565场线下培训课程、讲座、工作坊及41个线上课程。2014年推出“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，鼓励及支持业界持续提升服务质素，推广优质旅游服务。2023年7月推出“澳门有礼运动”，推动居民及业界发挥好客之道“旅游大使 你我都是”，为旅客带来宾至如归的体验，配合澳门世界旅游休闲中心的发展定位。