由澳门消费者委员会、旅游局及金沙中国首次合办的“星级零售服务系列讲座”圆满结束。最后一场讲座，邀请澳门消费争议调解及仲裁中心调解员陈锦源主讲，分享高效处理投诉经验，以及介绍调解制度的优势。

系列讲座反应踊跃

一连四场的系列讲座，分别以“诚信服务 引以为傲”、“销售致胜 心想事诚”、“质量稳定 信心保证”、及“投诉解决 信任重建”为主题，活动反应踊跃，共吸引逾430名业界人士参加。最后一场讲座，邀请到澳门消费争议调解及仲裁中心调解员陈锦源担任主讲嘉宾，向业界分享如何圆满解决投诉，重建消费者信任，以及通过高效处理投诉，获得顾客的信任和信心，从而达致双赢。另外讲座亦介绍了调解制度及其优势。互动环节中，不少与会者踊跃提问，交流经验，现场气氛热烈。有与会者表示，讲座可令他们更清楚了解处理投诉与调解技巧，获益良多，又认为讲座内容对企业自身发展具积极作用。

加强培训优化消费体验

“星级零售服务系列讲座”于6月至10月期间举行，活动以零售业界从业员及诚信店商户为对象，旨在加强澳门零售业的服务质素，从而提升澳门居民及旅客在消费购物的满意度。消委会代表表示，通过专家和业界代表分享诚信、质量、销售及处理投诉方面的经验，有助业界提升服务质素。未来会持续和不同部门和业界合作举办不同类型的讲座，鼓励和协助业界加强培训，在保障消费者权益的同时，为顾客带来更优质的消费体验。旅游局代表表示，优质的旅游服务对旅客游澳的体验至关重要，故在本年7月起推行“澳门有礼运动”，且于业界培训活动进行相关宣导，未来将持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等，鼓励及协助业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效。