治安警察局委托澳门大学工商管理学院，以独立第三方研究单位的身份进行治安警察局2019年的「市民整体满意度调查」，结果显示市民对治安警各方面服务的整体满意度稳步上升，整体表现评价为4.01分（最高为5分），并于日前在局内对调查结果进行交流简报会。

治安警察局十分重视公众对局方各项服务质素的评价，就有关调查结果，邀请了澳门大学工商管理学院李振国助理教授前来交流报告内容，治安警察局吴锦华局长、黄伟鸿副局长、梁庆康副局长及各单位主管均出席了是次简报会，就调查结果作深入讨论，积极探讨各项优化工作建议，吴锦华局长即场指示各单位主管因应收集到的意见进行分析，认真作出针对性的改善措施，并要求监督单位密切跟进，以提高整体工作绩效，为市民提供更优质服务。

由2008年开始，治安警察局已积极开展「各服务单位市民满意度」评估，初期由局内各服务单位分别自行负责，自2011年起，为了更科学地收集民意，以及更客观地分析治安警察局的工作效能，故委托了澳门大学以独立第三方研究单位的身份，负责统筹治安警察局年度的「市民整体满意度调查」。

调查于去年9月2日至10月31日进行，调查包括电话访问、街头访问，以及利用网上电子问卷收集市民意见，成功接触最近三个月曾经使用治安警各项服务的人士，并得到市民乐意配合、积极回馈，最终共收集到超过3,700份有效问卷。

其中，治安警察局七个服务范畴包括「与出入境验证有关的服务」、「与申请居留、留澳工作及留学有关的服务」、「与警务工作有关的服务」、「与交通管理有关的服务」、「各项紧急求助或举报热线服务」、「各项与殡仪业、保安业及武器弹药有关的申请」、「其他由治安警察局提供的服务」的满意度比例超过八成七，显示市民对治安警各方面服务甚为满意，平均得分为4.15分（最高为5分），对比历年满意度，呈稳步上扬趋势，而是次也是自2011年调查以来得分最高。欢迎市民登入治安警察局网站参阅《治安警察局市民整体满意度调查概况2019》（http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/pdf/left_1/Satisf_2019_C.pdf）。

治安警察局在此感谢市民对局方工作的肯定及所提供的宝贵意见，我们会仔细分析调查所得的数据及意见，持续优化各项工作，秉持「服务用心、以人为本」的信念，持续为公众提供优质服务。