由2020年3月19日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获303宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情。

关于疫情的296宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局154宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 其他最新措施；医疗服务；疫情更新 /疫情查询。）；
2. 治安警察局84宗（涉及：查询隔离 / 医学检查 / 回澳学生检疫隔离情况 /外籍人士入境措施 / 人群众集。）；
3. 经济局4宗（涉及：电子消费卡代领 / 延期领取问题；推行扶持补习社措施。）；
4. 劳工事务局1宗（涉及：希望政府规定外佣留宿雇主家中。）；
5. 旅游局44宗（涉及：金巴车登记事宜；酒店安排；温哥华回澳渠道；珠海回澳入境问题；隔离及收费；美国禁离境返澳；网上登记；回澳交通；入境事项；统计数字。）；
6. 博彩监察协调局1宗；（涉及：赌场内之赌客有感冒特征。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局8宗（涉及：特班车登记事宜 / 回澳隔离事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。