澳门身份证明局每年接待超过80万名市民办理各种证明文件。该局的服务推陈出新，网上预约服务、电子化领证、简化行政手续、自助服务等措施，除方便市民外，亦使前台接待工作更畅顺，提升工作效率。

身份证明局对许多澳门市民来说是最常接触的政府部门，从首张居民身份证、到国籍申请、旅行证件、乃至入读幼儿园的首次入学注册凭条都是由身份证明局一手包办。

过去几年，身份证明局不断透过电子化、简化和改善工作流程提高工作效率，节省人手同时，亦省却居民轮候时间。有市民表示，近年该局推出的便民服务，大大缩短市民轮候办证的时间。另外，该局在2015 年5 月推出了电子提示器（即电子筹），提示申请人按时前往指定柜台办理，曾使用电子筹服务的长者很欣赏这项便民服务。

身份证明局由2012年开始，推出医疗券、在生证明书、行为纸等自助服务，反应良好，加强了继续推行自助服务的信心，去年3月推出办理特区护照及澳门永久性居民身份证续期的自助服务；今年7月推出以自助服务机办理特区旅行证的申请；今年底，将推出自助办理往港旅行证。

身份证明局不断优化服务，受到市民赞赏，该局工作人员表示，市民的一句“谢谢”和一封感谢信是对他们最大的鼓励和肯定。

想更瞭解身份证明局的工作，可以浏览新闻局Youtube专属频道https://www.youtube.com/watch?v=lKFDr4PILSg 的视频短片。

视频:【新闻局】便民.办证

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