为更好了解社情民意，以作为施政的重要考量，行政长官与政府团队一向重视听取社会各界意见，通过多元化渠道与社会各界和广大居民接触及保持沟通，吸纳意见和建议。居民不单可向政府的前线工作人员直接反映意见，也可透过电话、信件、电邮等方式表达意见和建议。

行政长官走访社区并与团体代表和居民代表座谈是众多收集意见的渠道之一；对于一些临时需要表达诉求的人士，也会预先安排专门同事进行沟通并协助收集他们的意见和建议。

日前，行政长官与司长一行人等到北区与该区工商联会座谈，了解该区的营商情况，当时随行工作人员得悉有个别人士临时表达诉求，遂按照工作指引作出安排及处理，并即时接收信件，唯在场的另一位人士从工作人员手上取回信件，拒绝递交。尽管如此，工作人员于现场已初步得悉诉求内容，并作出记录。行政长官办公室为了更好协助该等诉求人士的需要，很快便通过社会工作局的协作机制，进一步细化诉求以外的援助需要，当中还就一些家庭关系的重建，社交能力的提升，处理问题能力的促进，以及居住条件的改善等方面作出辅助。经过社会工作局前线员工的悉心辅导，受助人欣然接受相关的辅助和安排。

行政长官感谢广大居民所提出的意见和建议，期望社会各界继续关心及支持政府的工作。行政长官与施政团队深切明白民生工作是政府施政的重中之重，将继续听取意见及建议，不断完善政府工作，致力提升居民生活素质。

为体现对年长居民的关怀，并弘扬敬老美德，特区政府除不断完善面向长者的福利和服务外，自2005年起向长者发放敬老金。2005年首度发放1,200元，翌年增至1,500元，2007年调升至1,800元，2009年更调升至5,000元；今年7月23日，通过行政长官批示，敬老金调升至每年6,000元。