消费者委员会2011年接获了6850宗个案，包括1689宗投诉个案；4987宗咨询个案，174宗属于消费者建议性质的意见。

在消委会接获的近一千七百宗投诉个案中仍以电讯服务的投诉个案最多，261宗的投诉个案中有约一半是涉及手提电话的服务，其中六成是关于价格争议，包括手提电话漫游或下载数据的收费，因手提电话优惠合约期届满后，消费者未知悉被电讯网络商征收原来收费所引致的不满等投诉，消委会已向各电讯网络商反映有关的现象，要求电讯网络商能够更清楚列出及说明其服务计划内的条文及内容等，并加强预先向消费者提供合约期满的提示服务。

通讯器材的投诉有158宗排行第二位，投诉个案大部份是手提电话的质素、价格及售后服务，这类投诉共有98宗，同类个案数量较去年增加了7%，而摄影器材在2011年在这方面的投诉个案较上一个年度增加了七成，其中因标价不清楚，以及同一货品在不同零售点出现价格差距悬殊等涉及价格争议的投诉就有22宗。

食盐价格及奶粉供应问题成食品项目投诉焦点

2011年曾发生抢购食盐事件及婴儿奶粉供应不足的问题，成为排列消委会投诉总数第三位的食品及饮品项目，也因此比上一年度投诉个案增加了四成五，共有149的投诉个案宗，其中涉及消费者投诉食盐价格，以及买不到奶粉的投诉个案约占投诉食品及饮品项目总数的两成。

2011年投诉个案中，以旅游业、个人卫生护理服务及产品、娱乐业、中西药以及饮食服务的投诉个案增加比较明显，以上项目的投诉个案同比2010年均有七成至一倍的增幅,其中主要集中在出境旅行团及订购机票、美容疗程、综艺表演节目、药房的营商手法、以及各类饮食场所的卫生与营商手法。

网上团购个案未有显着增加

至于网上团购方面，消委会2011年只接获了9宗的投诉个案，全部涉及巨龙船务突然结业，令消费者无法使用预购的船票，而查询网上团购的问题相对较多，共有16宗，至于2011年投诉公共交通的投诉个案就排行第四位，89宗个案中一半是投诉航空客运服务。

消费查询服务需求持续增加

消委会补充，2010年因非凡航空停航，导致当年公共交通项目的投诉个案跃升接近一千四百宗的个案，为此，剔除千多宗涉及非凡航空事件的投诉个案因素，消委会近两年间整体的投诉个案数字仅有轻微变动，而查询个案方面亦有同类现象，2010年因非凡航空停航提出的个案数字亦接近一千两百宗，综合近年消费者对消委会服务的诉求，查询及建议个案数字其实在持续增加。

消委会指出，向该会寻求查询服务的除了本地居民外，有一成是由游客提出的，反映两类人士在未消费前都能够主动瞭解自身权益的意识。

至于游客消费投诉个案方面就有接近三百八十宗，占消委会投诉个案总数的两成二，主要投诉项目包括：通讯器材、钟表、食品及饮品、摄影器材及衣饰皮具，有关项目的投诉个案共有206宗。

消委会在网上进行预付式消费风险的问卷调查工作

另外，消委会近年接获不少消费者查询预付式消费的风险问题，为了可以掌握消费者的意见，该会去年底展开了一项「预付式消费」问卷调查，是次调查主要瞭解本澳消费者主要进行那些类型的预付式消费活动；消费者认为那类预付式消费存在较大的风险等，消费者可登入该会网页(www.consumer.gov.mo)填写有关问卷，发表意见及协助该会进行资料搜集。消费者如有查询，可于办公时间致电89889315。