Com o intuito de facilitar a vida e o desenvolvimento dos residentes de Macau que se encontram na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, o Governo da RAEM utilizou, em 2024, o Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, no “Novo Bairro de Macau” em Hengqin como experiência piloto, para lançar, pela primeira vez, o “Balcão de atendimento à distância”. Esse equipamento não só procede à interligação da Conta Única de Macau com a Plataforma para Empresas e Associações, como também dispõe nomeadamente das funcionalidades de videochamada, autenticação de identidade, digitalização de documentos, transmissão de dados e assinatura electrónica, podendo o pessoal de atendimento do serviço designado proceder à orientação personalizada no tratamento de formalidades on-line, tendo por base a preservação da interação que envolve o balcão de atendimento tradicional, facilitar a comunicação “directa”, por videochamada, entre os residentes de Macau que se encontram em Hengqin e o pessoal de atendimento do Governo da RAEM, durante o horário de expediente, assim como promover o tratamento dos serviços prestados pelo Governo.
Com o desenvolvimento acelerado da integração da vida dos residentes de Macau e Hengqin e tendo em vista um maior nível de integração entre Macau e Hengqin, os Governos da RAEM e da Zona de Cooperação Aprofundada empenharam-se em estabelecer uma comunicação concertada, no sentido de concretizar sistematicamente a interconexão dos assuntos governamentais de Macau e Hengqin, bem como o “tratamento directo das formalidades transfronteiriças”. A partir de hoje (dia 4), ficará instalado no Centro de Serviços da RAEM, na Avenida Venceslau de Morais, 3 balcões de atendimento à distância que visam facilitar os cidadãos que se encontram em Macau, no tratamento de 120 tipos de serviços prestados por 6 entidades públicas da Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin ou na consulta de informação relevante, abrangendo serviços utilizados frequentemente como os assuntos comerciais, imposto, imóvel e notário, concretizando o “tratamento de assuntos de Hengqin em Macau.
Relativamente à Zona de Cooperação Aprofundada em Hengqin, para além de existir actualmente 1 balcão no “Novo Bairro de Macau”, foram instalados mais 2 novos balcões de atendimento à distância no Centro de Prestação de Serviços ao Público de Hengqin, que se destinarão ao tratamento dos serviços prestados pelo Governo de Macau ou à consulta de informação relevante, aumentando para 11 os Serviços Públicos que prestam um total de 175 tipos de serviços, os quais envolvem certificado de identidade, segurança social, registo notarial, empreendedorismo e ambiente de negócios, entre outras áreas.
Os cidadãos que precisem de utilizar o balcão de atendimento à distância, podem fazê-lo por meio de marcação de balcão de atendimento à distância disponível na Conta Única de Macau ou na Plataforma para Empresas e Associações, escolhendo o local e a hora de tratamento das formalidades. Para informação adicional, queira aceder às páginas electrónicas temáticas do Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo (https://www.dsi.gov.mo/eservice/), da Conta Única de Macau (https://www.gov.mo/app/) e da Plataforma para Empresas e Associações (https://www.gov.mo/ab/).
