智能手機發展迅速，已成為不少人的生活必需品，但對於長者來說，卻是一種須花時間學習和摸索的新事物。為響應特區政府發展電子政務，澳門婦女聯合總會（下稱「婦聯」）轄下樂頤長者日間中心（下稱「中心」），一直協助長者學習使用智能手機，悉心教導他們使用「一戶通」，協助申辦所需的電子服務。

 

「一戶通」辦事更具效率

位於石排灣的婦聯樂頤長者日間中心，一早便有長者到中心聊天、看書，他們大多居住於路氹區，閒時便會到中心消閒和參與興趣班活動。因為經常見面，長者與中心的工作人員感情深厚。

中心活動協調員黃曼梅面帶微笑，耐心地與長者交談。不少長者喜歡與她聊天，或向她請教生活中遇到的難題，當中不乏智能手機及「一戶通」的使用。

黃曼梅介紹，很多長者帶着智能手機來到中心，請工作人員幫忙下載及註冊「一戶通」帳號，「我們會協助長者設置帳號密碼，再用紙張記下，叮囑他們收好，然後會瞭解他們需要哪些服務，再慢慢教導其使用。」她說，長者最常用的服務，是查詢醫療報告、醫療券餘額、辦理在生證明、預約場地、活動報名及選民登記等。「以往大部份服務均須親身前往政府部門辦理，為此中心的職員或義工要幫助居住在石排灣且行動不便的長者出行，而當『一戶通』推出後，長者們就能隨時透過應用程式查詢和辦事。」

 

長者普遍支持電子政務

黃曼梅說，剛開始推行「一戶通」時，很多長者感到擔心和害怕。為了釋除長者疑慮，中心工作人員一方面加以鼓勵，同時反覆教導，有問必答。日子久了，大多數長者都會被熱情感染，開始嘗試摸索。「現在每有新的服務推出，他們都會急不及待想親身試用，還會詢問我們如何操作。像早前推出新的通關功能，他們便非常好奇，紛紛查問。」

中心一直有為長者開辦不同的興趣班，而專門教導長者使用智能手機及應用程式的手機班，便很受歡迎。「大部份常到中心的長者，現在都會使用微信與家人、朋友聊天，還會經常使用智能手機看影片和聽歌。」黃曼梅笑言，長者像小朋友一樣，對新事物會感到好奇，當學會新事物和新技能後，會獲得滿足感。「我們注意到，長者對電子化的態度越來越開放，從以往害怕出錯，到現在認識到自己的能力，即使記性不好，偶然忘記也沒關係，可以再回來中心請教工作人員。某程度上，這可促進長者持續學習，也加強了工作人員和長者之間的溝通，建立信任。」

「只要給長者多一點耐心和信心，他們就會願意學習和嘗試新事物。」黃曼梅說，有長者曾向她反饋，「一戶通」推出後，令他們的生活更加方便，大大減省排隊等候及遠距離出行的問題；簡易的操作界面，亦有助他們學習和使用，更對新增的功能表示期待。

 

長者分享

活到老學到老 為「一戶通」點讚

在孫子教導下，74歲的梁仲蘭開始接觸智能手機，除了使用「一戶通」辦理在生證明外，她亦會使用體育局預約游泳門票的功能。「以往，我每天5點起床，6點出發前往體育局的游泳池排隊購票游泳，自從有了『一戶通』，我能在應用程式內預約門票，減省了親自到場排隊輪候的時間。」

「我還會使用『一戶通』通關。即使年紀大了，還是會用心學習，認識更多新事物，何況這些東西能為我們生活帶來方便，所以更加要積極學習。」梁仲蘭笑稱，空閒時便會打開「一戶通」，發掘自己未知的功能。她期望，「一戶通」可以新增更多功能，讓市民大眾辦理政府服務更加方便快捷。

 

一鍵辦妥 大利行動不便長者

現年88歲的吳維棠，在石排灣居住超過十年，因出行需要使用輪椅，平時很少出遠門。他說「一戶通」推出前，需要親自到澳門半島辦理在生證明，但自身行動不便，乘搭巴士等需要他人陪同。「一戶通」推出後，他已學會在智能手機上一鍵辦理在生證明、查看健康報告等。

「以前去辦理在生證明，會感到麻煩，現在就很方便了，一按『一戶通』，一分鐘就能申請辦理，成功後，系統會即時通知我。以往出一次遠門需要很多人幫助，現在可以『不求人』，在家就能做到。」他說，如果有不懂使用的地方，會找中心的工作人員幫忙，他們會耐心解答其問題，助其申辦電子服務。

 

文：鄭美盈  圖：宋楚珊、澳門婦女聯合總會